Xenos.nl

Beoordelingen:

Mooi goed verzorgd opbergbakje voor een redelijke prijs. Bezorging door PostNL er slecht. Bankje van 15 kg en een meter lang en zo’n40 x40 breed zou in een tijdslot van 2 uur bezorgd worden. Nadat tijd was verstreken kreeg ik de melding dat door drukte helaas niet bezorgd kon worden en bankje werd naar een PostNL afhaalpunt ge bracht daar kon het de volgende dag worden opgehaald. Dat is 3 kilometer van ons huis geen auto en beide 77 jaar dus mission impossible. Laten ophalen en kostte € 10,00. Xenos neem DHL voor bezorging zeer betrouwbaar.

In september heb ik een bestelling geplaatst. Dit zou naar een PostNL pakketpunt gestuurd worden. Vervolgens is dit pakket nooit aangekomen en retour gegaan zonder dat er nogmaals geprobeerd is door PostNL om het te te leveren. De Track&Trace gaf ondertussen aan dat de afhaaltijd nog zou volgen en het pakket binnenkort geleverd zou worden, dus het leek alsof het pakket nog onderweg was. Hierover heb ik telefonisch contact opgenomen met Xenos, met de belofte dat ik teruggebeld zou worden binnen een aantal dagen met een oplossing. Uiteindelijk niets meer gehoord, dus maar zelf contact opgenomen via social media. Er wordt bevestigd door Xenos dat het pakket inderdaad ergens vasthangt en ik inderdaad nooit het geld teruggekregen heb, maar dit ze hieraan niets doen. Op dit moment heb ik mijn producten nooit ontvangen én ik ben mijn €60,38 kwijt. Ik begrijp dat Xenos er niets aan kunnen doen dat het pakket blijkbaar is kwijtgeraakt door PostNL, maar ik als klant kan er ook niks aan doen en heb nu een slechte associatie met het merk op de manier hoe het (niet) opgelost wordt. Terwijl ik altijd een ontzettend tevreden klant ben geweest, altijd heel graag en veel bij jullie (online en fysieke) winkels geshopt heb. Hele slechte service om de klant de kosten van het kwijtraken van een pakket op zich te laten nemen...