Reviews by Thoralf S.
- Berg-freunde.at
Kein zufriedenstellende Kundenservice
Hallo Nachdem ihr es nicht geschafft habt, das Paket mit dem Paar Schuhe innert zweieinhalb Tagen zu versenden, damit es, wie ihr es in den Versandbedingungen angebt, in 3-5 Tagen sicher geliefert werden kann, habe ich nicht mehr daran geglaubt, dass ich das Paket bis Samstag zu meinem Beginn des Urlaubes noch bekomme. So war der Stand nach 2.5 Tagen nach der Bestellung. Auch, dass ihr 2-3 Tage benötigt, für die Beantwortung einer E-Mail und dass ihr einen fragenden Kunden nach 5 min in der Telefonwarteschleife einfach rauswerft, das ist meiner Erfahrung nach kein Kundenservice. Da könnt ihr euch von anderen Anbietern, ob groß oder klein, eine dicke Scheibe abschneiden. OK, ihr arbeitet anders?!, das Paket kam sogar nach schon 4,5 Tage bei mir zu Hause an. Vielleicht hat das Endresultat aber auch mit dem zu tun, dass zufällig der Versand für Österreich in Wolfurt gestartet wird und die Zustellungsadresse auch in Wolfurt ist. Mir ist es aber vergangen, mit euch Geschäfte zu machen. Habe euch den Schuh wieder retourniert. Mit großer Verwunderung Thoralf
Reply from Berg-freunde.at
June 4, 2026
Hallo Thoralf, vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Es tut uns sehr leid, dass deine Bestellung nicht wie erwartet bearbeitet und versendet wurde und du diese Erfahrung mit unserem Kundenservice machen musstest. Wir verstehen absolut, wie ärgerlich es ist, wenn Lieferzeiten nicht eingehalten werden, Rückmeldungen länger dauern und du telefonisch nicht die Unterstützung bekommst, die du dir wünschst. Umso mehr bedauern wir, dass du dich am Ende gegen uns entschieden und die Schuhe retourniert hast – auch wenn die Lieferung dich schließlich doch noch rechtzeitig erreicht hat. Deine Kritik nehmen wir sehr ernst, denn sie hilft uns, unsere Abläufe und unseren Service weiter zu verbessern. Wir würden uns freuen, wenn du uns in Zukunft vielleicht noch einmal eine Chance gibst, dich von unserem Service zu überzeugen. Liebe Grüße berg-freunde.at
- schraub-doc.at
Video Montageanleitung
Es gibt zum Ersatzteil auch eine , detaillierte, sehr gute Videoanleitung für die Montage. Definitiv zum Selbermachen.