Reviews by Heiko M.
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Effiziente Erstabwicklung, jedoch deutliche Defizite im Nachgang
Der bestellte Quicrun-Motor wurde zeitnah geliefert. Bedauerlicherweise brach die Welle bereits bei der ersten vorsichtigen Testfahrt direkt am Motorausgang. Da der restliche Antriebsstrang sowie das Ritzel einwandfrei intakt waren, war von einem Materialfehler auszugehen.Auf meine Reklamation hin bot mir RCFOX einen Nachlass von 15 % auf einen Ersatzmotor an. Der beigefügte Zahlungslink stellte nach Ausgleich einen „automatisierten Versand“ in Aussicht. Obwohl die Zahlung noch am selben Tag erfolgte, blieb eine Versandbestätigung in den darauffolgenden sechs Tagen aus. Aufgrund dieser Verzögerung erwarb ich das Produkt anderweitig, stornierte die Bestellung und bat um Erstattung.Die Stornierung wurde kurz bestätigt, die Rückzahlung blieb jedoch zunächst aus. Erst nach 24 Tagen und einem erneuten Hinweis auf das Verstreichen der gesetzlichen 14-tägigen Frist wurde der Betrag erstattet.Fazit: Der positive Eindruck der schnellen Lieferung und des Kulanzangebots wurde durch die anschließende Abwicklung geschmälert. Der Kundenservice wirkte im Ergebnis bei einem Vorgang, der eigentlich routiniert ablaufen sollte, überfordert. Dies ist bedauerlicherweise kein Service, der nachhaltig Vertrauen schafft.
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