Reviews by L S.
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Bin zufrieden mit Orell Füssli.
Bin sehr zufrieden mit Orell Füssli. Einen Abzug gab es für die letzte Bestellung eines Adventskalenders. Nach sehr langem Warten hiess es dann lapidar, kann nicht geliefert werden. Da ich diesen Kalender weiterverschenke und Zeit brauche, das zu organisieren bin ich auf einen anderen Vertrieb umgestiegen, welcher zuverlässig liefert, da ich nicht nochmals Lotto spielen will.
Reply from orellfuessli.ch
November 15, 2025
Guten Tag Es freut uns, dass Sie mit unserem Service zufrieden sind. Wir bedauern sehr, dass Sie bezüglich Ihrer letzten Bestellung negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden diesen intern besprechen.
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Die Online Bestellung sowie der Support…
Die Online Bestellung sowie der Support des Kundendienstes hat nicht funktioniert. Gerettet haben die Situation die Mitarbeiterinnen der Filialen Kramerhof, Regensdorf und Stauffacher in Bern. Mitarbeiterinnen waren sehr freundlich, hilfsbereit und kompetent und haben schnell reagiert, Damit die Bestellung, welche durch den Kundendienst verschwitzt wurde, doch noch zu Weihnachten ankommt. Abzüge gibt es für den nicht funktionierenden Kundendienst. Von einer Buchhandlung, wo ich im Vergleich zur Konkurrenz Premiumpreise zahlen muss, erwarte ich auch Premiumkundendienst abseits der Filialen, bekommen habe ich Support im Stil eines schlechten Chat Bots.
Reply from orellfuessli.ch
December 22, 2024
Guten Tag Besten Dank für Ihre Bewertung. Für Ihren Unmut und die Unannehmlichkeiten entschuldigen wir uns. Wir bedauern sehr, dass Sie negative Erfahrungen bei uns gemacht haben. Wir möchten uns an dieser Stelle für Ihr wertvolles Feedback bedanken, welches es uns ermöglicht, den Service für unsere Kunden stetig weiterzuentwickeln. Gerne nehmen wir Ihren Erfahrungsbericht auf und werden dies Intern besprechen.