Reviews by Dirk B.
jaykay-sport.de
eine tolle Finne wenn sie mal funk…
Hallo eine tolle Finne wenn sie mal funktioniert. Ich bin das zweite mal von einer Rückrufaktion betroffen. Beim ersten mal musste das Ladegerät ausgetauscht werden ich musste das Ladegerät einsenden dann hat es Monate gedauert (ein Urlaub ohne Finne) bis das neue Ladegerät zu gesandt wurde das war Anfang Juni dann fahrt man im Juli in Urlaub hat sich auf den Einsatz der Finne eingestellt dann kommt die Email der Einsatz der Finne muss sofort eingestellt werden (wieder ein Urlaub ohne Finne). Dann wird nach dem Urlaub am nächsten Tag die Finne wieder eingesendet mit dem Hinweis das man am 01.09. die Finne gerne für einen Urlaub zurück haben möchte. Weit gefehlt das man nach einigen Mails darauf richtig eingeht es kommen nur Mails zurück, bitte gedulden sie sich wir machen das schon. Heute ist der 28.08. Also wieder ein Urlaub ohne Finne da wir am 01.09. in Urlaub fahren. Danke für ein Jahr ohne Finne für den Preis ein totaler Reinfall. Nie wieder Jaykay Kundendienst sieht leider anders aus.
Reply from jaykay-sport.de
August 28, 2026
Hallo, es tut uns sehr leid, dass du deine e-Finne ausgerechnet während deiner Urlaube nicht nutzen konntest. Wir können deinen Ärger darüber absolut nachvollziehen. Die Rückrufmaßnahmen waren für uns notwendige Sicherheitsmaßnahmen und entsprechend wichtig. Gleichzeitig ist uns bewusst, dass die damit verbundenen Bearbeitungszeiten für unsere Kunden sehr ärgerlich sind. Aufgrund des außergewöhnlich hohen Aufkommens an Rücksendungen konnten wir leider nicht in jedem Fall eine Bearbeitung zu einem individuell gewünschten Termin gewährleisten. Dass die Kommunikation hierzu für dich nicht zufriedenstellend war, tut uns leid. Unser Kundenservice ist weiterhin über unser Help Center bzw. Ticketsystem erreichbar. Hier kannst du dich jederzeit zu deinem bestehenden Fall melden: https://jaykaysport.freshdesk.com/support/tickets/new Wir möchten uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und dafür entschuldigen, dass du deine e-Finne in dieser Saison nicht so nutzen konntest, wie du es dir vorgestellt hattest. Dein Feedback zur Kommunikation und Abwicklung nehmen wir sehr ernst und arbeiten daran, unsere Prozesse hier weiter zu verbessern. Viele Grüße Dein JAYKAY Team
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