Reviews by Thorsten H.
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Alles bestens, genau wie ich sie haben wollte
DKB | Deutsche Kreditbank AG
Deutsche Kreditbank bei Todesfall
Deutsche Kreditbank, Achtung Achtung, totales Versagen bei Todesfall eines Kunden! Meine Frau und ich haben seit über 10 Jahren ein gemeinsames Konto bei der DKB. Nun ist meine Frau leider, Anfang Februar 2025, plötzlich und unerwartet verstorben ca. 1,5 Wochen später sperrt die DKB unser Konto ohne Vorankündigung. Die Adresse, der Mail Account und die Telefonnummern liegen der DKB vor, da wäre es doch ein leichtes mal nachzufragen. Ich habe eine Woche nach dem Tod meiner Frau garantiert nichts Besseres zu tun als der Bank die Information zukommen zulassen. Man kann sich glücklich schätzen, wenn man die Sterbeurkunde innerhalb der ersten 2 Wochen erhält. Nun verstehe ich ja den Schutzeffekt, das Konto zu sperren bei einem alleinigen Kontoinhaber, wenn die Bank aus anderen Quellen vom Tod erfährt, aber da ist ja noch jemand. Zwei Versuche über die Hotline der DKB dann wieder an das Konto zu kommen, verliefen im Sande, der 1. wollte sich kümmern und die 2. schickte mich solange in die Warteschleife bis das Telefon abschaltete. Übrigens ich warte immer noch auf eine Antwort Nach 2 Wochen erhielt ich dann ein Schreiben von der Nachlassstelle, die Sterbeurkunde (völlig klar) einen Antrag auf Umschreibung des Kontos und eine Selbstauskunft unterschrieben zurückzusenden. Hallo Meine Daten haben Sie? Gemacht getan und weitere 2 Wochen später erhielt ich dann die Auskunft alles in Ordnung, ich könnte wieder ganz normal ins Banking. Wer hätte es gedacht das funktionierte natürlich nicht!! Also wieder die Hotline, diesmal hatte ich das Gefühl der Mensch am anderen Ende versteht mein Problem und forderte mich auf den Personalbogen und Kopie des Personalausweises auf einem link rüber zusenden, was ich dann auch tat. Dies war auch der erste Mensch der mich fragte wie ich mich denn einloggen würde und ich antwortete mit dem Zugriff meiner Frau (da liegt das Problem) ich hätte es mit meinem eigenen Anmeldedaten versuchen müssen. In einer über 30Jahre glücklichen Ehe macht man halt alles gemeinsam und baut in sein Haus auch keine zweite Wohnungstür ein. Nachdem das alles geklärt war hoffte ich auf eine baldige Lösung. Weit gefehlt ich warte heute noch!!! Da ich natürlich seit Jahren keine eigenen Zugangsdaten habe, dachte ich dann schicken Sie mir halt neue per Post. Nachdem Mitte März noch immer keine Antwort vorlag, rief ich die Nachlassstelle an und bat um Klärung und Zusendung neuer Zugangsdaten, Sie wollten sich kümmern. Weitere 2 Wochen später, wir haben nun Anfang April, nichts geschah, rief ich wieder die Nachlassstelle an und eine weitere Person versprach mir sich zu kümmern. Heute am 3. April bekam ich dann eine Mail, ich wäre der Aufforderung nicht nachgekommen meine persönlichen Daten zu aktualisieren und hätte deswegen kein Zugriff auf mein Konto. Nachdem ich dann heute das 3. Mal meine Daten auf immer der gleichen Weise (über den link) gesendet habe, ist das Fass nun übergelaufen. Ich hab seit Mitte Februar keinen Zugang zum Konto, Menschen denen es nicht so gut geht, wären jetzt nach Beerdigung und allen anderen Dingen vermutlich in die Privatinsolvenz getrieben worden. Die Kosten laufen weiter!!!