Reviews by Fernand V.
- mistercanne.fr
Canne modèle « du Capitaine » commandée le 16 Décembre reçue le 18 décembre. Tout de suite je constate que le carton (trop fin) est très déformé et qu’une extrémité est « rafistolée » avec du scotch blanc à la marque de la Poste. Je constate que les 2 embouts supplémentaires commandés sont absents et que la poignée de la canne comporte 2 éclats de près d’un centimètre chacun à l’endroit le plus visible ! Je téléphone immédiatement à Nice où l’on me répond directement de « suivre les instructions qui sont sur le site » pour renvoyer le paquet. Chose faite le jour même avec 2 photos prises à l’ouverture du paquet et le formulaire complètement rempli et en cochant la mention de souhait « Un échange ». Mon paquet étant en « suivi » j’apprends qu’il est réceptionné le mardi 23. A mon grand étonnement je reçois vendredi 26 un avis du « mode de paiement » avec le remboursement des frais de renvoi du paquet ainsi que le remboursement intégral de l’achat. Je téléphone à Mistercanne pour demander des explications. La personne qui me répond me dit ne pas être au courant et que je dois envoyer un mail au gérant de la Société ! Devant mon étonnement sur cette pratique aussi bien commerciale que de politesse, elle reprend mes coordonnées pour faire elle-même la démarche. Depuis le vendredi 26 décembre je n’ai aucune nouvelle de Mistercanne. Je constate aussi que le modèle « Capitaine » figure toujours sur le site, donc il ne s’agit pas d’une rupture de stock pour effectuer l’échange. Inutile de dire que je visite tous les catalogues sur internet pour trouver un autre commerçant et un modèle qui me convient. Pour être complet, j’avais déjà commandé une canne il y a une dizaine d’années à ce magasin de Nice et lors d’un passage dans cette ville j’étais passé acheter des embouts de caoutchouc d’avance. L’ambiance avait été très sympathique alors, ce qui fait qu’il me semblait logique de rester fidèle à ce commerçant. A ce jour 5 janvier 2026 toujours pas de nouvelle!!!
Reply from mistercanne.fr
January 5, 2026
Bonjour, Il aurait été préférable de nous contacter directement par email. Cela aurait très certainement permis d’éviter ce type de commentaire public et de clarifier rapidement l’échange. À ce jour, nous n’avons retrouvé aucun message ou email attestant d’un échange formalisé de votre part demandant explicitement un remplacement. Dans ce contexte, et conformément à notre procédure, nous avons procédé au remboursement intégral de votre commande, ainsi qu’au remboursement des frais de retour, dans les plus brefs délais après réception du colis. Nous vous rappelons également que la canne vous avait été expédiée gratuitement, ce qui signifie que vous n’avez subi aucune perte financière. À ce jour, le modèle Canne « du Capitaine » est toujours en stock sur notre site et rien ne vous empêche, si vous le souhaitez, de la recommander. Nous regrettons sincèrement que cette situation ait donné lieu à un malentendu et restons, comme toujours, disponibles pour tout échange clair et constructif. Cordialement, L’équipe Mistercanne