Reviews by Timo R.
- farben-frost.de
Unklare Versandangaben, schnelle Rückerstattung – aber verbesserungswürdiger Kundenumgang
Bestellt wurde der Artikel „Pufas SL4“. Laut Angabe auf der Webseite sollte der Versand innerhalb weniger Tage erfolgen, Versandkosten wurden erhoben und bezahlt. Nach 13 Tagen ohne Lieferung kontaktierte ich den Verkäufer, um mich nach dem Verbleib der Ware zu erkundigen. Mir wurde daraufhin mitgeteilt, dass die Bestellung nur zur Abholung bereitsteht. Auf meine Anmerkung, dass der Kaufvertrag einen Versand beinhaltet – schließlich wurden dafür Versandkosten berechnet – erhielt ich die Antwort, die Artikelbeschreibung hatte den Hinweis, das der Artikel nicht versendet wird. Diese Behauptung konnte ich nachweislich widerlegen. Die Schuld beim Kunden zu suchen, obwohl dieser nachweislich korrekt gehandelt hat, ist kein guter Kundenumgang. Positiv hervorzuheben ist jedoch, dass die Kaufsumme umgehend erstattet wurde.
Reply from farben-frost.de
October 24, 2025
es ist korrekt, dass der Kunde diesen Artikel inkl. Versand bestellen konnte, obwohl wir diesen Artikel, für den Preis nicht versenden! Dieser Hinweis ist in der Artikelbeschreibung deutlich hinterlegt. Dieser Fehler liegt auf unserer Seite, der inzwischen behoben wurde. Was mich in so einem Fall wirklich wundert, wie haben alle anderen Kunden den Hinweis richtig gedeutet und die Ware vor Ort abgeholt, oder haben bei uns angerufen und sich über den Artikel informiert, ob sie den Hinweis richtig verstanden haben. Mit keinem Wort haben wir die Schuld bei dem Kunden gesucht. Gut das diesem Kunden noch nie ein Fehler unterlaufen ist. Das im Anhang befindlich Bild ist falsch! Wenn wir hier beschuldigt werden falsch gehandelt zu haben, dann sollte der Kunde auch korrekt vorgehen, darauf weist er ja ausdrücklich hin, der Artikel, der von dem Kunden bestellt wurde, hat die Artikel Nr. P-S-LS4-1, hier abgebildet wurde von dem Kunden der Artikel mit der Artikel Nr. P-S-LS4, der für einen anderen Preis verkauft wird, dieser Artikel wird versendet. Speziell diesem Kunden wünschen wir für die Zukunft alles erdenklich Gute Habe ich eben glatt vergessen: der perfekte Kunde hat tatsächlich vergessen seine Hausnummer bei der Bestellung anzugeben.....und das können wir jetzt nachweisen
- r2-bike.com
- videli.de
Schnelle unkomplizierte Kaufabwicklung
Schnelle unkomplizierte Kaufabwicklung.