Reviews by Bernhard L.
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Kauf eines Industrie Staubsaugers in gut…
Kauf eines Industrie Staubsaugers in gut Vollkommen verdreckt und verbrauchtes Gerät mit roten Warnaufklebern erhalten, die vor dem Gebrauch des Gerätes warmen, weil es mit giftigen Stauben kontaminierte ist. Kommunikation nur über die Ki. Meine erste Bewertung hierzu würde anscheinend auf Betreiben des Verkäufers gelöscht. Das Versprechen sich noch einmal zu melden und sich die Sache noch einmal anzuschauen, würde auch nicht eingehalten Lediglich ein Rücksendeticket wurde.zugeschickt. Retoura hat verdammt nachgelassen. Einfach nur ärgerlich, es ist bereits der zweite Industriesauger der in diesem Zustand angekommen ist. Update: Tatsächlich kam nun eine Antwort. Leider war die vollkommen nichtssagend.
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September 1, 2026
Guten Tag, dass ein Industriesauger verschmutzt und sichtlich gebraucht bei Ihnen ankommt, ist ärgerlich – und dass es bereits das zweite Gerät in diesem Zustand war, umso mehr. Dafür entschuldigen wir uns aufrichtig und haben beide Fälle an unsere Warenprüfung weitergegeben. Zu den roten Aufklebern ein Hinweis: Dabei handelt es sich um Warnhinweise des Herstellers zur Staubklasse und dazu, dass Filterwechsel geschultem Personal vorbehalten sind. Eine Gefahrgutkennzeichnung der Sendung ist damit nicht verbunden. Und noch eines ist uns wichtig: Bei uns schreiben Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter – keine KI. Wenn eine Antwort nichtssagend gewirkt hat, liegt das an uns und nicht an einer Maschine. Wir haben Ihnen die offenen Punkte inzwischen ausführlich erläutert, und die Rückgabe konnte abgeschlossen werden. Damit ist der Vorgang erledigt – finanziell entsteht Ihnen kein Nachteil. Was wir Ihnen und allen anderen sagen können: Wir versuchen immer, eine Lösung zu finden – Teilerstattung, Austausch, Rücksendung oder Erstattung. Dafür brauchen wir aber ein Stück weit den Dialog darüber, welcher Weg im Einzelfall der passende ist. Diesen Austausch bieten wir jederzeit gerne an. Freundliche Grüße Retoura Qualitätsmanagement
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Es geht nicht mehr schlechter
Update: Ich soll mich mit Retoura in Verbindung setzen, schreibt Retoura jetzt. Habe ich gemacht. Leider ist nichts dabei herausgekommen. War nur Arbeit und Ärger für mich. Ich weiss jetzt nicht, was so eine Bemerkung für einen Sinn haben soll. Es geht nicht mehr schlechter Vollkommen verdreckten Staubsauger erhalten, bei dem auch noch Teile fehlen und der zudem noch defekt war. Nicht so einbischen.dreckick sondern vollkommen versaut. Da hat einer seine Baustelle mit gemacht und es ist kaputte gegangen und er hat es zurück geschickt s ganze für 199 Euro. Von wegen hygienisch einwandfrei. Nie im Leben ist dieses Gerät geprüft worden. Das ist sofort ohne Ansehen weitergeschickt worden. Das passiert mir nicht zum ersten Mal bei retoura
Reply from RETOURA Shop
August 5, 2026
Guten Tag, vielen Dank für Ihre deutliche Rückmeldung – und bitte entschuldigen Sie vielmals, dass ein Gerät in diesem Zustand bei Ihnen angekommen ist: stark verschmutzt, unvollständig und dazu defekt. Bei einem Artikel in dieser Preisklasse ist das völlig unakzeptabel, und Ihre Schlussfolgerung, dass hier nicht ordentlich geprüft wurde, können wir nicht bestreiten. Wir haben den Fall an unsere Wareneingangs- und Funktionsprüfung weitergegeben. Auch Ihre Kritik am zweiten Punkt ist berechtigt: Wenn wir Sie bitten, sich bei uns zu melden, muss danach auch etwas passieren. Dass Sie am Ende nur Aufwand hatten und ohne Ergebnis dastanden, ist genau das Gegenteil von dem, was wir wollten. Wir stehen inzwischen mit Ihnen in Verbindung und arbeiten daran, die Sache jetzt konkret zu Ende zu bringen – nicht mit weiteren Rückfragen, sondern mit einer Lösung. Vielen Dank, dass Sie es so klar benannt haben. Solche Rückmeldungen sind unangenehm, aber notwendig. Herzliche Grüße Retoura Qualitätsmanagement
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Richtig schlecht..... vollkommen verschmutzt und defekt
Update: Die Rückabwickung war dann auch ein Witz. Ich muss das riesige Paket selber zur Post schleppen (sicerh 20 kg, das ist so groß, das passt in mein Auto nicht rein.) Als Entschuldigung ein 10 Prozent Gutschein. Ihr glaubt tatsächlich, das ich nach dieser Aktion noch was kaufe Eine vernünftige Abholung dieses riesigen Pakets wäre mir lieber gewesen. Hier fand sicher keine Kontrolle statt. Der Industriesauger ware - vollkommen verdreckt mit Baustaub und Farbe, solro richtig dreckig, nicht nur so angestaubt, sondern total versaut - es fehlten Teile oder waren total verhunzt - die Filter waren vom Staub total verstopft - die WLan funktion war defekt - das Geräte piepe permanent eine Warnton der auf einen kapitalen Schaden hinweisen sollte. Dieser Staubsauger wurde als Erhaltungszustand gut verkauft. Der taugt nur noch zum Wegwerfen. So einen Müll zu verschicken ist wirklich sehr dreist. Nun muss ich meinem Geld hinterherrennen und das riesige schwere Paket wieder zur Post wuchten. Bei einer vernünftigen Kontrolle der Ware wäre mir das erspart geblieben.
Reply from RETOURA Shop
July 18, 2026
Guten Tag, Ihre Kritik ist berechtigt, und wir möchten nichts davon relativieren: Ein Industriesauger voller Baustaub und Farbe, mit verstopften Filtern, fehlenden oder beschädigten Teilen, defekter WLAN-Funktion und einem dauerhaften Warnton – das ist kein Artikel im Zustand „gut". So etwas hätte unsere Prüfung nie verlassen dürfen. Dafür entschuldigen wir uns aufrichtig. Auch Ihr zweiter Punkt trifft zu: Bei einem Paket dieser Größe und dieses Gewichts ist es nicht Ihre Aufgabe, es zur Post zu schaffen. Für sperrige und schwere Sendungen können wir eine Abholung bei Ihnen zu Hause beauftragen – das hätte Ihnen von Anfang an angeboten werden müssen, statt eines Prozentgutscheins. Dass das nicht geschehen ist, war ein Fehler in unserer Beratung. Beides – die Warenprüfung und der Umgang mit sperrigen Retouren – haben wir intern weitergegeben. Wir würden uns freuen, wenn Sie sich noch einmal bei uns melden, gerne über das Kontaktformular auf unserer Website. Wenn die Rücksendung noch bei Ihnen steht, organisieren wir die Abholung. Und unabhängig davon möchten wir uns persönlich um ein angemessenes Entgegenkommen kümmern – ein Gutschein ist nach dieser Erfahrung offensichtlich nicht die richtige Antwort. Freundliche Grüße Retoura Qualitätsmanagement
- RETOURA Shop
guter Kundenservice
Die beiden bestellten Geräte entsprachen nicht der Artikelbeschreibung. Nach Rückmeldung an den Kundenservice wurde das Problem aber zu meiner Zufriedenheit gelöst.
- goodymax.de
Ein fairer Verkäufer Hatte versehentlich falsch bestellt. Mein Fehler. Rückabwicklung problemlos Danke
- goodymax.de
Fair
Meine von mir falsch aufgegebene Bestellung konnte ich stornieren. Fair! Danke
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Korrekte Rückabwickung aufgrund eines Defektes
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Gebrauchter Topper Rückabwickung
Gebrauchter Topper geliefert, Rücksendeticket erhalten und Rückabwickung