Reviews by Christina P.
- MeinDampferShop.de
Der Kundenservice ist mit einer der Best…
Der Kundenservice ist mit einer der Besten, die ich je erlebt habe. Ich bin dankbar für dieses außergewöhnliche Erlebnis. Bitte geben Sie nicht auf, auch wenn schon wieder die nächste Regulierungswelle im Anmarsch ist. Ich bin mir sicher, viele Dampfer werden wieder auf gute alte bewährte Produkte umsteigen und nicht bei den überdosierten Einwegprodukten hängen bleiben.
- MILITARY.EU
Immer wieder gern
Seit Jahren kaufe ich hier ein. Die Waren sind meist von hervorragender Qualität und nur selten gibt es Grund zur Reklamation. Was mir jedoch letztens aufgefallen war, dass es keine Möglichkeit zum Umtausch von Waren gibt. Man hat leider nur die Möglichkeit, die bestellten Waren zurück zu senden und dann noch einmal neu zu bestellen (z.B. wie in meinem Fall wegen Maßänderungen und dadurch bedingt geänderte Größen). Was leider unnötig die Versandkosten beim Käufer erhöht. Hier wäre vielleicht eine Möglichkeit den Kundenservice zu verbessern. Ansonsten sind Rücksendungen und Gutschriften absolut Problemlos.
- MeinDampferShop.de
Suchfunktion erleichtert das Leben
Was mir persönlich gut gefallen hat, dass man die Altersverifizierung bereits online machen kann. Der Shop ist gut aufgebaut und mit der Suchfunktion kommt man schnell ans Ziel. Sicherlich ist hier auch das ein oder andere Schnäppchen zu machen. Was mir negativ aufgefallen ist: Normal sind alle Geekvape-Produkte fest in Folie eingeschweißt. Diese Folie fehlte bei beiden Originalverpackung völlig, d.h. jeder konnte ungehindert an den Inhalt. Nicht nur das, selbst wenn ich jetzt den Scratch Check machen würde, gäbe es keine Garantie, dass es sich hierbei um ein Original handelt, da der Artikel frei zugänglich war. Natürlich hatte es mich veranlasst beide Produkte durchzutesten und dabei habe ich (zum Glück ignorierbare bzw. ersetzbare) Qualitätsmängel bemerkt. Das der Kunde bereits geöffnete Ware erhält, war nicht aus der Beschreibung entnehmbar und hätte eindeutig als "Rückläufer oder für Showzwecke geöffnet" deklariert sein müssen. Damit der Kunde weiß, worauf er sich einlässt. Ebenfalls weniger gut gefallen hatte mir, dass von der Bestellung (09.06.) bis zur tatsächlichen Lieferung (17.06.) innerhalb Deutschlands 8 Tage vergingen. Das bekommen andere Vape-Shops (selbst aus dem Ausland) schneller hin. Während Trusted Shop mich schon ab dem 13.06. nervte und mich nach meinem Einkaufserlebnis fragte. Nachtrag: Hallo Marcel, du hast mein Herz erobert, als Du mir einen kleinen Einblick hinter den Kulissen Eures Geschäfts gezeigt hast. Auch dass Du Dir nochmals Zeit nimmst und mich persönlich über Email anschreibst und fragst, was können wir außerdem noch tun, um noch besser zu werden (Antwort kommt per Email), finde ich große Klasse! Das allein zeigt mir, dass hier ganz viel Herzblut drin steckt und eben nicht nur an die Gewinnmargen gedacht wird. Leider gibt es Shops - wie den Euren - mit diesem Servicegedanken nur noch selten. Ihr seid ein hell strahlender Stern im ansonsten dunklen Service-Firmament. Ich habe aus diesem Grund meine ursprüngliche Sternbewertung von 3 auf volle Sterne abgeändert. Bleibt so offen und ich bin gern Eure Kundin.
- MILITARY.EU
Ich kaufe immer wieder gern hier ein. Die Waren haben eine hervorragende Qualität. Die Lieferung ist in der Regel immer recht schnell. Gelegentlich kann man hier auch sehr gute Schnäppchen machen. Rücksendung und Erstattung des Geldes erfolgt ebenso reibungslos. Den Service habe ich noch nicht persönlich kontaktiert, weil es bisher keinen Grund dafür gab. Winziger Kritikpunkt: Ein wenig weniger Werbung in meinem Mailfach würde ich mir wünschen. Da die bereits gekauften Waren bisher langlebig sind, gab es keinen Grund, erneut neue Sachen zu kaufen.
- MILITARY.EU
Hier kaufe ich gern wieder ein
Die Ware war genau so, wie ich es mir gewünscht und erhofft hatte. Der Service und Informationsfluss (wo die Ware sich befindet) ist hervorragend. Weniger gefallen hatte mir die viele Werbung, die nach meinem Kauf bei mir eingetroffen ist. Hier wäre weniger mehr. Aber eines weiß ich schon jetzt, ich werde wieder hier einkaufen, wenn ich Waren dieser Art benötige. Danke!
Reply from MILITARY.EU
September 1, 2024
Wir schätzen Ihre freundlichen Worte! Ihre Zufriedenheit bedeutet uns sehr viel.
- hartmanndirect.com/de-de/shop
Der Service ist einfach hervorragend. Die Sendungen kamen sehr schnell und waren diskret verpackt. Auch das noch einmal nachfragen, ob das richtige Produkt dabei war, finde ich voll okay. Die Idee, die Produkte noch ein wenig günstiger an den Mann/Frau zu bringen, ist grandios. Doch was soll ich sagen, leider war für mich das richtige Produkt nicht dabei. Ich werde von weiteren Bestellungen absehen. Dennoch sage ich: "Danke! Und Daumen hoch, weiter so!" Hier ist der Kunde König.
Reply from hartmanndirect.com/de-de/shop
May 21, 2024
Vielen Dank für Ihr positives Feedback zur gesamten Abwicklung! Es freut uns, dass Sie mit der schnellen und diskreten Lieferung zufrieden waren. Schade, dass das richtige Produkt nicht dabei war. Gerne stehen wir Ihnen telefonisch, unter der 0800 182 73 26, zur Verfügung, um Ihnen bei der Auswahl des passsenden Produkts weiterzuhelfen.