Reviews by Emi M.
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Gute Produkte, aber unklare Aktionsbedingungen
Ich bestelle regelmäßig bei INFUSD und war bisher immer zufrieden. Gerade deshalb finde ich es schade, wie mit meiner Bestellung umgegangen wurde. Ich habe eine Bestellung aufgegeben, bei der mehrere Gratisartikel im Warenkorb angezeigt und anschließend auch in der Bestellbestätigung aufgeführt wurden. Erst nach der Bezahlung wurde ich darüber informiert, dass es sich angeblich um einen technischen Fehler gehandelt habe und die Gratisartikel nicht geliefert werden. Mein Hauptkritikpunkt ist jedoch ein anderer: Während der Bestellung wurden mir keine Aktionsbedingungen oder Einschränkungen angezeigt. Erst nachträglich wurde sich auf Bedingungen und Voraussetzungen berufen, die mir weder im Bestellprozess noch auf Nachfrage nachgewiesen wurden. Aus Kundensicht ist das nicht transparent. Positiv hervorheben möchte ich, dass der Kundenservice stets freundlich geblieben ist und auf alle meine Nachrichten geantwortet hat. Eine zufriedenstellende Lösung wurde jedoch trotz mehrerer Gespräche nicht gefunden. Die Bestellung wurde schließlich storniert und der Kaufpreis erstattet. Mein Feedback an INFUSD: Wenn Aktionen nur einmal pro Kunde oder pro Bestellung gelten oder weitere Voraussetzungen bestehen, sollten diese vor Abschluss der Bestellung eindeutig und gut sichtbar kommuniziert werden. Das würde Missverständnisse vermeiden und das Vertrauen der Kunden stärken.
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Reply from aldifotos.de
April 12, 2025
Vielen Dank für die 5-Sterne-Bewertung! Wir freuen uns sehr, dass Sie eine ausgezeichnete Erfahrung mit uns gemacht haben. Wir freuen uns darauf, Sie bald wiederzusehen!