Reviews by Mitar K.
XXXLutz
„Viel Ärger für viel Geld“ Vorab eines: Ich schreibe Bewertungen sehr selten und auch ungern, aber in diesem besonderen Fall nehme ich mir die notwendige Zeit dafür und mache mir die Mühe alles Vorgefallene detailliert zu beschreiben. Wer sich auf den Kauf einer Küche bei diesem Händler einlässt, der braucht starke Nerven, ein dickes Fell und ganz viel Zeit und sehr viel Geduld. Dies war für uns nicht die erste Küche aus diesem Hause, aber mit großer Wahrscheinlichkeit war es der letzte Küchenkauf dort. Unser erster Küchenkauf erfolgte 2005 noch zum Zeitpunkt, als das Unternehmen unter dem Namen BIERSTORFER. Alles hatte damals gestimmt: sehr gute Beratung, fairer Preis, verlässliche Terminierung und eine fehlerfreie Montage. Jetzt unter XXL funktioniert vieles davon überhaupt nicht mehr, vor allem die Bereiche Kundenservice und Reklamationsbearbeitung sind jetzt ein Fiasko. Insgesamt mussten wir uns vier Tage freinehmen um daheim zu sein für die Ausführung aller Arbeiten an einer kleinen, mittelpreisigen Küche. Es waren zwei Tage für die Erstmontage und danach noch zwei zusätzliche einzelne Tage zur Beseitigung der Schäden, die entstanden sind bei der Montage. Alles in allem zog sich die Umsetzung dieses Auftrags über einen Gesamtzeitraum von über 12 Wochen. Montagebeginn war am 28. Mai 2026, letzte Ausbesserungen abgeschlossen wurde am 18.08.2026. Es ist hierbei wirklich nicht das Problem, dass etwas schiefläuft bei einer Auftragsabwicklung. So etwas passiert auch in anderen Branchen und Bereichen. Problematisch ist jedoch, wie man bei XXL damit umgeht, wenn man schon etwas in den Sand gesetzt hat. Den bereits angefressenen Kunden herunterlaufen zu lassen und zu ignorieren ist sicher nicht der richtige Weg. Wenn man in diesen XXL Strukturen nicht zeitnah einiges umstellt und verbessert, habe ich echte Bedenken hinsichtlich der Zukunft des Unternehmens und seiner vielen Beschäftigten. Nur groß sein um günstiger einzukaufen und manchmal preislich günstiger anzubieten als die Mitbewerber ist nicht alles. Einige Marktbegleiter können auch günstiger bei guter Verhandlung, sind im Service aber deutlich besser. Zuerst das Positive zuerst: Wir erhielten eine freundliche und fachlich gute Beratung bis ins Detail. Alles wurde besprochen und umgesetzt. Der Preis war nicht besonders günstig, aber wettbewerbsfähig. Der Küchenplaner war sympathisch, engagiert, kompetent und flexibel bei der Planung. Uns wurde mündlich zugesichert, dass wie von uns gewünscht firmeneigene Monteure die Küchenmontage ausführen und keine externen Subunternehmer zum Einsatz kommen. Besonders dieser Punkt war uns sehr wichtig. Wir entschlossen uns daher den Kaufvertrag gleich zu unterschreiben und bestellten die Küche. Der erste Montagetermin wurde innerhalb der angebotenen Lieferzeit angemeldet. Die genaue Terminabstimmung für die Montage war flexibel und unproblematisch. Jetzt die negativen Erfahrungen: Ab da ging es abwärts, die Probleme begannen mit der Montage. Am 28.05.2026 wurden uns anstatt der mündlich zugesagten XXL-firmeneigenen Monteure zwei Mitarbeiter eines polnischen Subunternehmens zur Küchenmontage geschickt. Diese kamen mit einem neutralen Miettransporter mit tschechischem Kennzeichen und hatten bereits Probleme mit der Navigation ihres Autos, um zu unserer Adresse zu finden. Sie kamen verspätet, da sie eine ganze Zeitlang in Nachbarorten unterwegs irrten und mussten uns unterwegs zweimal anrufen, um mit telefonischer Unterstützung von uns zu unserer Adresse zu gelangen. Bei der Montage wurden zwei Küchenelemente schon sichtbar beschädigt angeliefert, zwei weitere wurden durch die Monteure selbst beschädigt / unbrauchbar gemacht. Ein Brett wurde mehrfach verbohrt, brach stellenweise aus (Bilder vorhanden), eine Sockelleiste wurde gebrochen. Zudem entglitt einem der Monteure ein Möbelstück und beschädigte den rechten Türrahmen unserer Küchentüre. Dieser Umstand wurde uns von den Monteuren leider verschwiegen. Da wir nicht durchgängig bei der Montage selbst anwesend waren und den Vorfall nicht mitbekommen hatten, wurde der Schaden von uns erst am Tag nach der Montage festgestellt. Da man bei Montageende ein Abnahmeprotokoll zur Unterschrift vorgelegt bekam in dem dieser Schaden nicht aufgeführt war, entschlossen wir uns diesen Schaden nicht nachträglich zu melden um Schadensersatz zu fordern, sondern zogen es vor ihn selbst zu beheben, nachdem wir Bilder davon angefertigt hatten. Auch hinsichtlich der schlechten Ausführung der Silicon- und Acrylfugen drückten wir beide Augen zu und reklamierten diese nicht gesondert. Wir hielten wegen der noch auszutauschenden vier Elemente zunächst 1.500 Euro von der Restzahlung zurück, die beiderseits erkannten Mängel wurden im Protokoll gelistet und sollten zeitnah durch XXL behoben werden. Die erste Ersatzanlieferung und Reparatur erfolgte dann auch tatsächlich ca. vier Wochen später am 29.06.2026. Drei der vier reklamierten Teile wurden diesmal durch XXL-eigene Mitarbeiter fachgerecht ausgetauscht, das vierte reklamierte Teil war leider nicht dabei. Dafür kam ein anderes Teil, welches gar nicht reklamiert war und somit nicht benötigt wurde. Weder dem Hersteller selbst noch dem hauseigenen Montageteam war aufgefallen, dass die erstellte Mängelliste und die Stückliste zur Fertigung der Ersatzteile und der Lieferschein nicht übereinstimmen. Nur die Anzahl der Teile (vier Stück) wurden allerseits abgezählt und ohne Prüfung ins Auto geladen. Das etwas nicht stimmte und fehlte, aber etwas doppelt geliefert wird merkte man erst auf der Baustelle. Daran lässt sich ein mangelhaftes Qualitätsmanagement bei Hersteller und Händler erkennen, anders lässt sich so ein Folgefehler nicht erklären. Gerade bei vorliegender Reklamation lässt man üblicherweise besondere Vorsicht und Sorgfalt walten, um zusätzlichen Ärger zu vermeiden. Hier war es eindeutig nicht der Fall. Ich weiß sehr gut wovon ich spreche, da ich selbst viele Jahre in der technischen Kundenbetreuung tätig war und in dieser Zeit auch selbst Reklamationen bearbeitet habe. Die XXL-Monteure boten an, aus einer der ausgebauten Türen vor Ort und von Hand einen Ersatz für das fehlende Teil zurechtzuschneiden und zu montieren, was wir jedoch ablehnten, da nur eine der Seitenflächen furniert gewesen wäre und an der anderen Seite die offene Spanplatte herausgeschaut hätte. Bei einem Kaufpreis von 10.500 Euro sind solche Kompromisse auch nicht angebracht. Es wurde also ein neues Mängelprotokoll erstellt und eine neue Reklamation zum fehlenden Teil eröffnet. Das fehlende Teil sollte „zeitnah“ nachgefertigt und getauscht werden. Wir behielten nochmals 300 Euro von der Restzahlung zurück und übten uns erneut in Geduld. Und dann wurde es nochmal richtig unangenehm in diesem Vorgang. Nach sechs Wochen Wartezeit ohne irgendeine Rückmeldung von XXL zwischendurch, genau am 15.07.2026 riefen wir beim s.g. XXL-Kundenservice an, um den Vorgang anzumahnen und um zumindest einen verbindlichen Termin für den Austausch des letzten fehlenden Küchenelementes zu bekommen. Beinahe bekam ich das Gefühl mich bei der desinteressierten und unfreundlichen Dame am Telefon gegenüber für meinen Anruf noch entschuldigen zu müssen. Die Aussagen / Phrasen die ich von dort hörte lauteten: „Ich kann ihnen keinen Austauschtermin dafür nennen, da wir selbst vom Hersteller noch keinen Anlieferungstermin haben. Zudem sind bei den Herstellern während der Ferienzeit im Sommer Betriebsschließungen, da wird nicht gearbeitet, da erreichen wir niemanden.“ Wie lange die Betriebsferien sind und bis wann eine Rückinfo zu erwarten sei, konnte / wollte sie mir auch nicht sagen. Als ich versuchte ihr klarzumachen, dass ich mich mit derartigen Aussagen nicht zufriedengebe und ich schon erwarte, dass XXL in der Sache etwas aktiver wird und die Beistellung des fehlenden Teils vorantreibt kam folgende Aussage: „Ich kann mir das fehlende Teil nicht aus den Rippen schneiden oder herzaubern, da ist nichts zu machen.“ Als ich darauf entgegnete, dass ich das so nicht akzeptieren kann und darum bat mit der Leitung des Kundendienstes weiterverbunden zu werden, um den Sachverhalt zu klären, gab sich diese Dame als Frau Weick, Leiterin des Kundendienstes, zu erkennen und ich erfuhr, dass ich dort keine höhere Instanz erreichen kann, da ich bereits mit der Leiterin selbst spreche. Ich wies sie darauf hin, dass ich das Gesprochene so auch in meine Bewertung als Kunde niederschreiben werde. Sie blieb davon unbeeindruckt und meinte: „Machen sie das.“ Ich teilte ihr daraufhin mit, dass wir so nicht weiterkommen und ich in diesem Fall keine andere Möglichkeit sehe, als den Kontakt aufzunehmen mit dem Vertriebshaus in Heilbronn, wo ich die Küche gekauft habe und versuchen werde über die Hausleitung oder die Vertriebsleitung mir Unterstützung zu holen. Sie antwortete darauf unbeeindruckt: „Das können sie gerne machen.“ Unser Gespräch endete an dieser Stelle, da die Fortführung komplett sinnlos erschien. Danach rief ich noch am selben Tag im Vertriebshaus in Heilbronn an, um zunächst mit dem Küchenplaner zu sprechen, ihm mein Anliegen zu erläutern und um zu erfahren, wie wir den Vorgang vorantreiben und endlich zum Abschluss bringen können. Der Küchenplaner sei gegenwärtig im Urlaub hieß es, daher bat ich um ein Gespräch mit der Abteilungsleitung zuständig für Küchen. Die zuständige Abteilungsleiterin leider hatte ausgerechnet da ihren freien Tag, aber mein Anliegen wurde aufgenommen und man würde es ihr übermitteln. Sie würde mich sicherlich am nächsten Tag zurückrufen - so hieß es. Leider geschah das nicht, die Abteilungsleiterin für Küchen hat sich nie bei mir gemeldet (alle meine Kontaktdaten Postadresse, Mailadresse und Telefon liegen im XXL-EDV- System vor). Schlussfolgerung für uns daraus: Auch in der mittleren Managementebene des Vertriebes herrscht dasselbe Desinteresse an Problemen beim Kunden wie im Kundenservice schon. Nach weiteren zweieinhalb Wochen Wartezeit erwogen wir das obere Mangement schriftlch und persönlich anzuschreiben, da meldete sich zumindest der Küchenplaner telefonisch bei uns. Offenbar hatte die Abteilungsleiterin Küchen den Rückruf an ihn weiterdelegiert, damit er sich bei uns meldet, wenn er vom Urlaub zurückkommt. Immerhin hatte seine Vorgesetzte damit etwas unternommen - für das Protokoll vermutlich. Ich habe den Küchenplaner über den Ablauf des Vorgangs im Detail informiert und er sicherte mir zu, sich des Problems anzunehmen und bei der Klärung zu unterstützen. Danach lief es besser. Zeitnah bekam ich dann einen Rückruf von einer wirklich freundlichen Service-Mitarbeiterin aus Heilbronn, dass es ca. zwei Wochen dauern würde, bis das ausstehende Teil vom Hersteller beschafft wurde und der Austausch erfolgen kann. Nach drei Wochen rief sie mich erneut an, das Teil sei eingetroffen und der Austausch vorgenommen werden kann. Kurzfristig binnen drei Werktagen kam ein Montagetermin zustande. Diesmal schickte XXL uns erneut ein externes Subunternehmer-Montageteam, diesmal aus der Slowakei. Die Monteure führten den Austausch der Blende fachgerecht durch. Kann man so mit Kunden umgehen? Offenbar ja, wir haben es selbst erlebt. Sollte man mit Kunden so umgehen? Ganz sicher nicht. Es gibt noch viele Neukunden die Küchen brauchen, auf den einzelnen verärgerten kommt es dabei nicht an – das mag man dort denken. Aber es gibt auch viele gute Marktbegleiter. Verärgerte Kunden behalten schlechte Erfahrungen meist nicht für sich, das ist halt so. Eine persönliche Entschuldigung seitens XXL für den ganzen Ärger und die aufgewendete Zeit hat man uns nie zukommen lassen. Genauso wenig war man in der Lage uns einen Gutschein als Trostpflaster oder irgendetwas in der Art anzubieten. Ärgerlich alles in allem, aber das alles passt ganz gut zum gewonnenen Gesamteindruck.
- FairToner.de
Eigenprodukt Tonertrommeleinheit als Ers…
Eigenprodukt Tonertrommeleinheit als Ersatz für Original Brother MFC-7360 Ne hatte maßlich nicht gepasst, Kartusche ließ sich darin nicht arretieren. Der Erstattung des Kaufbetrags erfolgte jedoch unproblematisch und schnell.
Reply from FairToner.de
July 23, 2026
Sehr geehrter Kunde, es tut uns leid zu hören, dass die Tonertrommeleinheit nicht passend war und die Kartusche sich nicht arretieren ließ. Wir legen großen Wert auf die Qualität unserer Produkte und nehmen Ihr Feedback ernst. Es freut uns jedoch, dass die Erstattung schnell und unkompliziert ablief. Vielen Dank für Ihr Verständnis und Ihre Geduld. Wir hoffen, Sie bald wieder bei uns begrüßen zu dürfen.Ihr Team von FairToner
- voelkner.de
Preis war angemessen, Artikel wie beschrieben
Preis war angemessen, Verpackung gut und der Versand ging zügig. Was mir bedonders gut gefiel war die aussagegähige Produktbeschreibung zum Artikel. Bei vielen Anbietern muss man raten, ob das Produkt zum angedachten Einsatzzweck wirklich passend ist. Hier wird es kurz und eindeutig beschrieben. Ich kaufe hier deshalb öfter ein.
- AVP Shop
Preis war soweit i.O., Versand erfolgte zügig und die Ware war gut verpackt. Gerne wieder.
Reply from AVP Shop
February 9, 2025
Vielen Dank für die Bewertung und das positive Feedback. Freut uns sehr! Ihr AVP Onlineshop-Team
- contorion
Schnell, gut verpackt und Originalware geliefert. Alles i.O. Weiter so!
- Rollladen A bis Z
Preis, Verpackung und Versandabwicklung stimmen.
Preis, Verpackung und Versandabwicklung waren wirklich gut. Gerne kaufe ich hier wieder ein bei Bedarf
- wiltec.de
- Bergfreunde.de
ichwillgartenmoebel.de
- Fritz Berger
