Reviews by Jan B.
- SMARTPHONE ONLY GmbH
Unrechtmäßige Stornierung des Kaufvertrages
1 von 5 Sternen Leider eine äußerst enttäuschende Erfahrung mit SMARTPHONE ONLY. Ich habe ein Smartphone bestellt und unmittelbar danach eine Bestätigung über den Zahlungseingang erhalten. Zusätzlich wurde mir ausdrücklich mitgeteilt, dass meine Bestellung „für den Versand vorbereitet“ werde. Für mich war damit klar, dass der Kauf abgeschlossen ist. Einige Zeit später wurde die Bestellung jedoch plötzlich storniert. Als Begründung wurde ein angeblicher „technischer Preisfehler“ genannt. Besonders ärgerlich ist dabei, dass der angebotene Preis aus meiner Sicht keineswegs offensichtlich unrealistisch war, da zusätzlich ein Gutschein angewendet wurde und der Gesamtpreis daher plausibel erschien. Der anschließende Kundenservice war leider ebenfalls enttäuschend: * sehr lange Bearbeitungszeiten, * mehrfach vertröstet, * keine transparente Kommunikation, * keine echte kundenorientierte Lösung oder Kulanz. Stattdessen erhielt ich überwiegend standardisierte Antworten mit Hinweis auf interne Prüfungen und technische Fehler. Natürlich können technische Probleme vorkommen. Entscheidend ist jedoch, wie ein Unternehmen anschließend mit seinen Kunden umgeht. Genau hier hat mich SMARTPHONE ONLY leider vollständig enttäuscht. Ich habe den Vorgang inzwischen an die Verbraucherzentrale zur rechtlichen Prüfung weitergegeben. Ich kann daher aktuell keine Empfehlung aussprechen.