Reviews by Michael W.
- Trotec Onlineshop Schweiz
Trotec nicht erreichbar…
ich bin seit einigen Jahren Kunde bei der Firma Trotec. Ich war bis dato mit dem Service, der Erreichbarkeit, der telefonischen Hilfe bei Produktfragen und mit dem Preisniveau der Produkte sehr zufrieden. Auch habe ich ihre Produkte im Familien und Freundeskreis weiter empfohlen.Nun habe ich am 19. Juni diesen Jahres eine Bestellung getätigt und diese wurde sofort per PayPal bezahlt. Auf Ihrer Website war das Produkt als auf Lager gekennzeichnet. Wie bisher üblich, hatte ich mit einigen Tagen Lieferzeit gerechnet. Auf der Website ist meine Bestellung als eingegangen und in Bearbeitung gekennzeichnet. Nach einer Woche 25.06.26 habe ich mir erlaubt per E-Mail nachzufragen. Die automatische Antwort auf meine Mails war, dass mein Fall innerhalb von 5 Tagen bearbeitet wird. Gerne hätte ich eine Rückmeldung über den Verbleib und den Grund für die Nicht Lieferung der Bestellung. Selbst eine automatisch erstellte Mail, dass die Lieferung sich verzögert, weil die Produktion nicht hinterher kommt oder oder… Aber nichts dergleichen geschieht! Für mich als Endkunden sehr ärgerlich. Da ich nichts gehört habe, habe ich eine zweite E-Mail geschickt 03.07.26 und parallel dazu versucht Trotec telefonisch zu erreichen. Eine nette, männliche KI begrüßt immer sehr freundlich und bittet um Einverständnis für die Aufzeichnung des Gesprächs. Danach meldet die KI, dass sie so viel zu tun haben, dass ich doch bitte zu einem späteren Zeitpunkt anrufen möchte. Auch das habe ich inzwischen zu allen Wochen- und Tageszeiten versucht. Die Meldung ist immer die gleiche! Man kann sich auch mit dem Drücken der 5 für einen Rückruf anmelden. Auch das wurde von mir mehrfach durchgeführt …. Zweimal unbeantwortete E-Mails, unzählige Versuche, die Firma telefonisch zu erreichen und mindestens 10 Rückruf Wünsche. Bis dato ist nichts passiert außer Kontakt zur freundlichen männlichen KI … Personal Engpässe, Lieferketten Probleme, Urlaubszeit …. ??? meine bestellten und bezahlten Filter sind trotz „Lagerbestand“ offensichtlich nicht vorhanden…. ????
- Negozio online Trotec Italia
Trotec non raggiungibile…
Sono cliente dell'azienda Trotec da alcuni anni. Fino ad ora ero molto soddisfatto del servizio, dell'accessibilità, dell'assistenza telefonica per domande sui prodotti e del livello dei prezzi dei prodotti. Ho anche consigliato i loro prodotti in famiglia e tra gli amici. Ora ho effettuato un ordine il 19 giugno di quest'anno e questo è stato pagato immediatamente tramite PayPal. Sul loro sito web, il prodotto era indicato come disponibile. Come al solito, avevo previsto alcuni giorni di tempo di consegna. Sul sito web, il mio ordine è contrassegnato come ricevuto e in elaborazione. Dopo una settimana, il 25/06/26, mi sono permesso di informarmi tramite e-mail. La risposta automatica alle mie email è stata che il mio caso sarebbe stato elaborato entro 5 giorni. Gradirei ricevere un feedback sullo stato e la ragione della mancata consegna dell'ordine. Anche una mail generata automaticamente che indichi che la consegna è in ritardo perché la produzione non riesce a tenere il passo o altro… Ma niente di tutto questo accade! Per me come cliente finale è molto fastidioso. Poiché non ho sentito nulla, ho inviato una seconda email il 03/07/26 e parallelamente ho cercato di contattare telefonicamente Trotec. Un KI maschile e gentile saluta sempre molto cordialmente e chiede il consenso per la registrazione della conversazione. Poi, il KI riferisce che sono molto occupati e che dovrei richiamare in un altro momento. Anche quello ho provato in tutti i giorni e le ore della settimana. Il messaggio è sempre lo stesso! È anche possibile registrarsi per una richiamata premendo il 5. Anche questo è stato fatto da me più volte…. Due email senza risposta, innumerevoli tentativi di contattare l'azienda telefonicamente e almeno 10 richieste di richiamata. Fino ad ora non è successo nulla, a parte il contatto con il gentile KI maschile… carenza di personale, problemi nella catena di approvvigionamento, periodo di vacanza…?? I filtri ordinati e pagati non sono presenti nonostante "a magazzino"…????
- Sklep internetowy Trotec Polska
Trotec nieosiągalny…
Od kilku lat jestem klientem firmy Trotec. Do tej pory byłem bardzo zadowolony z obsługi, dostępności, pomocy telefonicznej w kwestiach związanych z produktami oraz poziomu cen produktów. Również poleciłem ich produkty w kręgu rodzinnym i przyjaciół. Teraz złożyłem zamówienie 19 czerwca tego roku i zostało ono opłacone od razu przez PayPal. Na ich stronie internetowej produkt był oznaczony jako dostępny w magazynie. Jak zwykle spodziewałem się kilku dni czasu dostawy. Na stronie moje zamówienie jest oznaczone jako otrzymane i w trakcie realizacji. Po tygodniu, 25.06.26, pozwoliłem sobie zapytać mailowo. Automatyczna odpowiedź na moje maile brzmiała, że moja sprawa zostanie rozpatrzona w ciągu 5 dni. Chciałbym uzyskać informację zwrotną na temat statusu i powodu braku dostawy zamówienia. Nawet automatycznie wygenerowany mail informujący, że dostawa jest opóźniona ponieważ produkcja nie nadąża lub coś podobnego… Ale nic takiego się nie dzieje! Dla mnie jako końcowego klienta jest to bardzo irytujące. Ponieważ nie otrzymałem żadnych wiadomości, wysłałem drugiego maila 03.07.26 i równolegle próbowałem skontaktować się telefonicznie z Trotec. Miły, męski KI zawsze wita bardzo uprzejmie i prosi o zgodę na nagranie rozmowy. Następnie KI informuje, że mają tyle do zrobienia, że powinienem zadzwonić później. Próbowałem również we wszystkie dni tygodnia i o różnych porach dnia. Komunikat jest zawsze taki sam! Można również zarejestrować się dla oddzwonienia, naciskając 5. Również to zrobiłem kilkakrotnie…. Dwa nieodpowiedziane maile, niezliczone próby skontaktowania się z firmą telefonicznie i przynajmniej 10 próśb o oddzwonienie. Jak dotąd nic się nie stało oprócz kontaktu z uprzejmym męskim KI… Niedobory personelu, problemy z łańcuchem dostaw, okres urlopowy…?? moje zamówione i opłacone filtry pomimo "na stanie" najwyraźniej nie są dostępne…????
- Trotec webshop Nederland
Trotec niet bereikbaar…
Ik ben al enkele jaren klant bij het bedrijf Trotec. Tot nu toe was ik zeer tevreden over de service, de bereikbaarheid, de telefonische hulp bij productvragen en het prijsniveau van de producten. Ook heb ik hun producten in de familie- en vriendenkring aanbevolen. Nu heb ik op 19 juni van dit jaar een bestelling geplaatst en deze werd direct via PayPal betaald. Op hun website was het product als op voorraad gemarkeerd. Zoals gebruikelijk had ik rekening gehouden met een paar dagen levertijd. Op de website is mijn bestelling als ontvangen en in behandeling gemarkeerd. Na een week, op 25-06-26, heb ik het mij toegestaan om per e-mail navraag te doen. Het automatische antwoord op mijn mails was dat mijn zaak binnen 5 dagen zou worden behandeld. Graag zou ik een terugkoppeling krijgen over de status en de reden voor de niet-levering van de bestelling. Zelfs een automatisch gegenereerde mail dat de levering vertraagd is omdat de productie niet bij kan blijven of iets dergelijks… Maar niets van dit alles gebeurt! Voor mij als eindklant is dat zeer vervelend. Omdat ik niets had gehoord, heb ik een tweede e-mail gestuurd op 03-07-26 en heb ik parallel geprobeerd Trotec telefonisch te bereiken. Een vriendelijke, mannelijke KI begroet altijd heel vriendelijk en vraagt om toestemming voor de opname van het gesprek. Daarna meldt de KI dat ze het zo druk hebben dat ik op een later tijdstip maar moet terugbellen. Ook dat heb ik inmiddels op alle week- en dagtijden geprobeerd. De melding is altijd dezelfde! Men kan zich ook aanmelden voor een terugbelverzoek door op de 5 te drukken. Ook dat heb ik meerdere keren gedaan…. Twee onbeantwoorde e-mails, talloze pogingen om het bedrijf telefonisch te bereiken en minstens 10 terugbelverzoeken. Tot nu toe is er niets gebeurd behalve contact met de vriendelijke mannelijke KI… Personeelstekorten, problemen in de toeleveringsketen, vakantieperiode… ?? mijn bestelde en betaalde filters zijn ondanks "op voorraad" duidelijk niet aanwezig…????
- Boutique en ligne Trotec Belgique
Trotec injoignable…
Je suis client de l'entreprise Trotec depuis plusieurs années. Jusqu'à présent, j'étais très satisfait du service, de l'accessibilité, de l'aide téléphonique pour les questions sur les produits et du niveau de prix des produits. J'ai également recommandé leurs produits à la famille et aux amis. J'ai passé une commande le 19 juin de cette année et elle a été payée immédiatement via PayPal. Sur leur site, le produit était indiqué comme étant en stock. Comme d'habitude, je m'attendais à quelques jours de délai de livraison. Sur le site, ma commande est marquée comme reçue et en cours de traitement. Après une semaine, le 25/06/26, je me suis permis de m'informer par e-mail. La réponse automatique à mes e-mails était que mon cas serait traité dans les 5 jours. J'aimerais recevoir un retour d'information sur le statut et la raison de la non-livraison de la commande. Même un e-mail généré automatiquement indiquant que la livraison est retardée car la production ne peut pas suivre ou quelque chose de similaire… Mais rien de tout cela ne se produit! Pour moi en tant que client final, c'est très ennuyeux. Comme je n'avais rien entendu, j'ai envoyé un deuxième e-mail le 03/07/26 et simultanément essayé de joindre Trotec par téléphone. Un KI masculin agréable salue toujours très aimablement et demande le consentement pour l'enregistrement de la conversation. Ensuite, le KI informe qu'ils sont très occupés et que je devrais rappeler à un autre moment. J'ai aussi essayé ceci à toutes les heures de la semaine et de la journée. Le message est toujours le même! Vous pouvez également vous inscrire pour un rappel en appuyant sur le 5. Je l'ai fait plusieurs fois aussi…. Deux e-mails sans réponse, d'innombrables tentatives pour joindre l'entreprise par téléphone et au moins 10 demandes de rappel. Jusqu'à présent, rien ne s'est passé sauf le contact avec le gentil KI masculin… pénurie de personnel, problèmes de chaîne d'approvisionnement, période de vacances…?? mes filtres commandés et payés ne sont pas présents bien qu'« en stock »…????
- Trotec online shop UK
Trotec not reachable…
I have been a customer of Trotec for several years. Until now, I was very satisfied with the service, accessibility, telephone help with product questions, and the pricing level of the products. I have also recommended their products to family and friends. Now, I placed an order on June 19 of this year, and it was paid immediately via PayPal. On their website, the product was marked as in stock. As usual, I expected a few days of delivery time. On the website, my order is marked as received and in process. After a week, on 25.06.26, I allowed myself to inquire via email. The automatic response to my emails was that my case would be processed within 5 days. I would like some feedback on the status and reason for the non-delivery of the order. Even an automatically generated email stating that the delivery is delayed because production cannot keep up or something similar… But none of that is happening! For me as an end customer, it is very annoying. Since I hadn't heard anything, I sent a second email on 03.07.26 and tried in parallel to reach Trotec by phone. A friendly, male AI always greets very warmly and asks for consent to record the conversation. Then, the AI reports that they are so busy that I should call back at a later time. I have also tried this at all times of the week and day. The message is always the same! You can also register for a callback by pressing 5. I have done this multiple times as well…. Two unanswered emails, countless attempts to reach the company by phone, and at least 10 callback requests. So far, nothing has happened except contact with the friendly male AI… Staff shortages, supply chain issues, vacation period…?? My ordered and paid filters are not present despite "in stock"…????
- Trotec webshop België
Trotec niet bereikbaar…
Ik ben al enkele jaren klant bij het bedrijf Trotec. Tot nu toe was ik zeer tevreden over de service, de bereikbaarheid, de telefonische hulp bij productvragen en het prijsniveau van de producten. Ook heb ik hun producten in de familie- en vriendenkring aanbevolen. Nu heb ik op 19 juni van dit jaar een bestelling geplaatst en deze werd direct via PayPal betaald. Op hun website was het product als op voorraad gemarkeerd. Zoals gebruikelijk had ik rekening gehouden met een paar dagen levertijd. Op de website is mijn bestelling als ontvangen en in behandeling gemarkeerd. Na een week, op 25-06-26, heb ik het mij toegestaan om per e-mail navraag te doen. Het automatische antwoord op mijn mails was dat mijn zaak binnen 5 dagen zou worden behandeld. Graag zou ik een terugkoppeling krijgen over de status en de reden voor de niet-levering van de bestelling. Zelfs een automatisch gegenereerde mail dat de levering vertraagd is omdat de productie niet bij kan blijven of iets dergelijks… Maar niets van dit alles gebeurt! Voor mij als eindklant is dat zeer vervelend. Omdat ik niets had gehoord, heb ik een tweede e-mail gestuurd op 03-07-26 en heb ik parallel geprobeerd Trotec telefonisch te bereiken. Een vriendelijke, mannelijke KI begroet altijd heel vriendelijk en vraagt om toestemming voor de opname van het gesprek. Daarna meldt de KI dat ze het zo druk hebben dat ik op een later tijdstip maar moet terugbellen. Ook dat heb ik inmiddels op alle week- en dagtijden geprobeerd. De melding is altijd dezelfde! Men kan zich ook aanmelden voor een terugbelverzoek door op de 5 te drukken. Ook dat heb ik meerdere keren gedaan…. Twee onbeantwoorde e-mails, talloze pogingen om het bedrijf telefonisch te bereiken en minstens 10 terugbelverzoeken. Tot nu toe is er niets gebeurd behalve contact met de vriendelijke mannelijke KI… Personeelstekorten, problemen in de toeleveringsketen, vakantieperiode… ?? mijn bestelde en betaalde filters zijn ondanks "op voorraad" duidelijk niet aanwezig…????
- Boutique en ligne Trotec France
Trotec injoignable…
Je suis client de l'entreprise Trotec depuis plusieurs années. Jusqu'à présent, j'étais très satisfait du service, de l'accessibilité, de l'aide téléphonique pour les questions sur les produits et du niveau de prix des produits. J'ai également recommandé leurs produits à la famille et aux amis. J'ai passé une commande le 19 juin de cette année et elle a été payée immédiatement via PayPal. Sur leur site, le produit était indiqué comme étant en stock. Comme d'habitude, je m'attendais à quelques jours de délai de livraison. Sur le site, ma commande est marquée comme reçue et en cours de traitement. Après une semaine, le 25/06/26, je me suis permis de m'informer par e-mail. La réponse automatique à mes e-mails était que mon cas serait traité dans les 5 jours. J'aimerais recevoir un retour d'information sur le statut et la raison de la non-livraison de la commande. Même un e-mail généré automatiquement indiquant que la livraison est retardée car la production ne peut pas suivre ou quelque chose de similaire… Mais rien de tout cela ne se produit! Pour moi en tant que client final, c'est très ennuyeux. Comme je n'avais rien entendu, j'ai envoyé un deuxième e-mail le 03/07/26 et simultanément essayé de joindre Trotec par téléphone. Un KI masculin agréable salue toujours très aimablement et demande le consentement pour l'enregistrement de la conversation. Ensuite, le KI informe qu'ils sont très occupés et que je devrais rappeler à un autre moment. J'ai aussi essayé ceci à toutes les heures de la semaine et de la journée. Le message est toujours le même! Vous pouvez également vous inscrire pour un rappel en appuyant sur le 5. Je l'ai fait plusieurs fois aussi…. Deux e-mails sans réponse, d'innombrables tentatives pour joindre l'entreprise par téléphone et au moins 10 demandes de rappel. Jusqu'à présent, rien ne s'est passé sauf le contact avec le gentil KI masculin… pénurie de personnel, problèmes de chaîne d'approvisionnement, période de vacances…?? mes filtres commandés et payés ne sont pas présents bien qu'« en stock »…????
- Trotec online shop
Trotec not reachable…
I have been a customer of Trotec for several years. Until now, I was very satisfied with the service, accessibility, telephone help with product questions, and the pricing level of the products. I have also recommended their products to family and friends. Now, I placed an order on June 19 of this year, and it was paid immediately via PayPal. On their website, the product was marked as in stock. As usual, I expected a few days of delivery time. On the website, my order is marked as received and in process. After a week, on 25.06.26, I allowed myself to inquire via email. The automatic response to my emails was that my case would be processed within 5 days. I would like some feedback on the status and reason for the non-delivery of the order. Even an automatically generated email stating that the delivery is delayed because production cannot keep up or something similar… But none of that is happening! For me as an end customer, it is very annoying. Since I hadn't heard anything, I sent a second email on 03.07.26 and tried in parallel to reach Trotec by phone. A friendly, male AI always greets very warmly and asks for consent to record the conversation. Then, the AI reports that they are so busy that I should call back at a later time. I have also tried this at all times of the week and day. The message is always the same! You can also register for a callback by pressing 5. I have done this multiple times as well…. Two unanswered emails, countless attempts to reach the company by phone, and at least 10 callback requests. So far, nothing has happened except contact with the friendly male AI… Staff shortages, supply chain issues, vacation period…?? My ordered and paid filters are not present despite "in stock"…????
- Trotec tienda online España
Trotec no disponible…
He sido cliente de la empresa Trotec durante varios años. Hasta ahora estaba muy satisfecho con el servicio, la accesibilidad, la ayuda telefónica con las preguntas sobre productos y el nivel de precios de los productos. También he recomendado sus productos en el círculo familiar y de amigos. Ahora he realizado un pedido el 19 de junio de este año y se pagó de inmediato a través de PayPal. En su sitio web, el producto estaba marcado como en stock. Como de costumbre, esperaba unos días de tiempo de entrega. En el sitio web, mi pedido está marcado como recibido y en proceso. Después de una semana, el 25/06/26, me permití consultar por correo electrónico. La respuesta automática a mis correos fue que mi caso se procesaría en 5 días. Me gustaría recibir comentarios sobre el estado y la razón de la no entrega del pedido. Incluso un correo generado automáticamente que indique que la entrega se retrasa porque la producción no puede mantenerse al día o algo similar… pero nada de eso sucede. Para mí como cliente final, es muy molesto. Dado que no escuché nada, envié un segundo correo electrónico el 03/07/26 e intenté al mismo tiempo contactar Trotec por teléfono. Un amable KI masculino siempre saluda muy cordialmente y solicita consentimiento para la grabación de la conversación. Luego, el KI informa que están tan ocupados que debería llamar en otro momento. También lo he intentado a todas horas de la semana y del día. ¡El mensaje siempre es el mismo! También puede registrarse para una llamada de regreso presionando el 5. También lo he hecho varias veces…. Dos correos electrónicos sin respuesta, innumerables intentos de contactar con la empresa por teléfono y al menos 10 solicitudes de llamadas de vuelta. Hasta ahora, no ha sucedido nada aparte del contacto con el amable KI masculino… Falta de personal, problemas en la cadena de suministro, período de vacaciones…?? Mis filtros pedidos y pagados no están presentes a pesar de "existencias"…????