Reviews by Michael W.
- Trotec Onlineshop Deutschland
Trotec nicht erreichbar…
ich bin seit einigen Jahren Kunde bei der Firma Trotec. Ich war bis dato mit dem Service, der Erreichbarkeit, der telefonischen Hilfe bei Produktfragen und mit dem Preisniveau der Produkte sehr zufrieden. Auch habe ich ihre Produkte im Familien und Freundeskreis weiter empfohlen.Nun habe ich am 19. Juni diesen Jahres eine Bestellung getätigt und diese wurde sofort per PayPal bezahlt. Auf Ihrer Website war das Produkt als auf Lager gekennzeichnet. Wie bisher üblich, hatte ich mit einigen Tagen Lieferzeit gerechnet. Auf der Website ist meine Bestellung als eingegangen und in Bearbeitung gekennzeichnet. Nach einer Woche 25.06.26 habe ich mir erlaubt per E-Mail nachzufragen. Die automatische Antwort auf meine Mails war, dass mein Fall innerhalb von 5 Tagen bearbeitet wird. Gerne hätte ich eine Rückmeldung über den Verbleib und den Grund für die Nicht Lieferung der Bestellung. Selbst eine automatisch erstellte Mail, dass die Lieferung sich verzögert, weil die Produktion nicht hinterher kommt oder oder… Aber nichts dergleichen geschieht! Für mich als Endkunden sehr ärgerlich. Da ich nichts gehört habe, habe ich eine zweite E-Mail geschickt 03.07.26 und parallel dazu versucht Trotec telefonisch zu erreichen. Eine nette, männliche KI begrüßt immer sehr freundlich und bittet um Einverständnis für die Aufzeichnung des Gesprächs. Danach meldet die KI, dass sie so viel zu tun haben, dass ich doch bitte zu einem späteren Zeitpunkt anrufen möchte. Auch das habe ich inzwischen zu allen Wochen- und Tageszeiten versucht. Die Meldung ist immer die gleiche! Man kann sich auch mit dem Drücken der 5 für einen Rückruf anmelden. Auch das wurde von mir mehrfach durchgeführt …. Zweimal unbeantwortete E-Mails, unzählige Versuche, die Firma telefonisch zu erreichen und mindestens 10 Rückruf Wünsche. Bis dato ist nichts passiert außer Kontakt zur freundlichen männlichen KI … Personal Engpässe, Lieferketten Probleme, Urlaubszeit …. ??? meine bestellten und bezahlten Filter sind trotz „Lagerbestand“ offensichtlich nicht vorhanden…. ????
- toom.de
Verfügbarkeit, der Ware, Lieferung innerhalb von zwei bis drei Werktagen. Nach drei Tagen kam erst eine Reaktion, dass die Ware jetzt verschickt wird. Vorher gab es außer einer Bestätigungsmail keinen Hinweis auf Verzögerung. Positiv. Die PayPal wurde erst am Tage des Versandes eingezogen. Aber etwas mehr Informationen für den Kunden wäre sehr sinnvoll, denn ich hab dann angerufen und die Antwort war wissen auch nichts besseres, als dass es bestellt wurde. Hier gibt es definitiv verbesserlich Bedarf im Kundenkontakt und Informationsfluss.
Reply from toom.de
June 10, 2026
Hallo DIY-Profi, vielen Dank für dein Feedback. Es tut uns leid, dass du keine zeitnahe Information über die Verzögerung deiner Lieferung erhalten hast. Wir arbeiten ständig daran, unseren Kundenkontakt und Informationsfluss zu verbessern. Deine Anmerkungen sind dabei sehr hilfreich. Viele Grüße, Dein toom Team
- NY FORM
Schnelle, unproblematische Lieferung, leider gefiel mir die Farbe daher zurückgeschickt. Auch das war unkompliziert. Es war meine erste online Lieferung. Bisher habe ich nur direkt im Laden gekauft, dort immer sehr freundliches Personal und halt die Wirklichkeit auch etwas anzuprobieren! klare Empfehlung für Ny Form!