Reviews by Micha J.
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Probleme bei der Mitnahme von Altmöbeln, trotz kostenpflichtiger Beauftragung
Sehr geehrte Damen und Herren, leider bin ich mit der Abwicklung meiner Bestellung eines Boxspringbettes insgesamt äußerst unzufrieden und möchte Ihnen die Gründe hierfür mitteilen. Bereits der Lieferprozess begann mit erheblichen Problemen. Das ursprünglich angekündigte Lieferdatum wurde um mehrere Wochen nach hinten verschoben, was für mich mit erheblichen Unannehmlichkeiten verbunden war. Auch die Terminabstimmung verlief unprofessionell. Die zuvor drei Tage im Voraus angekündigte Lieferzeit wurde kurzfristig, nur einen Tag vor der Zustellung, von vormittags auf nachmittags verschoben. Da ich nicht am Lieferort wohne und eine entsprechende Anfahrtszeit einplanen muss, erschwerte dies die Organisation zusätzlich. Besonders ärgerlich war die Kommunikation am Liefertag selbst. Die Fahrer kündigten ihre Ankunft lediglich etwa 15 Minuten vor Eintreffen an. Dies ist für Kunden, die nicht unmittelbar vor Ort wohnen, völlig unzureichend. Hinzu kam das Verhalten des Auslieferungspersonals, das ich als ausgesprochen unfreundlich, gestresst und wenig kundenorientiert empfunden habe. Ein respektvoller Umgang mit Kunden sollte unabhängig von der Arbeitsbelastung selbstverständlich sein. Positiv hervorheben möchte ich lediglich, dass die Aufstellung des neuen Bettes fachgerecht und zügig erfolgt ist. Der größte Kritikpunkt betrifft jedoch die vereinbarte Mitnahme des alten Bettes samt Gestell. Obwohl diese Leistung ausdrücklich beauftragt war, wurde sie nicht durchgeführt. Als Begründung wurde angegeben, dass im Fahrzeug kein Platz mehr vorhanden sei. Auf meinen nachvollziehbaren Hinweis, dass durch das Ausladen des neuen Bettes inzwischen ausreichend Platz geschaffen worden sein müsste, reagierten die Mitarbeiter äußerst unfreundlich und lehnten die Mitnahme kategorisch ab. Unmittelbar nach dem Vorfall habe ich Hermes Logistik informiert. Positiv war zwar die schnelle Rückmeldung durch einen Mitarbeiter. Allerdings konnte oder wollte man dort keine Lösung für das eigentliche Problem finden. Somit blieb eine vertraglich vereinbarte Leistung letztlich unerbracht, ohne dass eine angemessene Unterstützung oder Nachbesserung angeboten wurde. Insgesamt hinterlässt dieser Vorgang einen sehr enttäuschenden Eindruck. Von einem Unternehmen Ihrer Größe erwarte ich eine verlässliche Terminplanung, eine kundenorientierte Kommunikation, freundliches Servicepersonal sowie die ordnungsgemäße Erbringung aller beauftragten Leistungen. In nahezu allen genannten Punkten wurden meine Erwartungen leider deutlich enttäuscht. Ich bitte um eine schriftliche Stellungnahme zu den geschilderten Vorgängen sowie um eine angemessene Kompensation für die entstandenen Unannehmlichkeiten. Mit freundlichen Grüßen Michael Jäger
- Healthii
- Elektrohandel Wandelt
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Reply from Elektrohandel Wandelt
January 13, 2025
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