Reviews by ERIC E.
- piecesetpneus.com
Ne ce soucis pas du client
Commande bloquée sans être informé car un filtre n'était pas disponible alors qu'au téléphone tout était disponible d'après le conseiller. Si je n'avais pas appelé au bout de 48h pour savoir où en était ma commande pièces et pneus ne m'aurait pas appelé ! Il serait nécessaire de revoir ce dysfonctionnement qui malheureusement n'est pas la première fois!
Reply from piecesetpneus.com
May 31, 2026
Bonjour, Nous vous présentons nos plus sincères excuses pour ce manque de communication. Nous comprenons tout à fait votre mécontentement : lorsque l'on valide une commande sur la base des confirmations d'un conseiller, il est anormal de devoir relancer soi-même pour découvrir qu'un produit est manquant. Normalement, nos conseillers sont chargé d'alerter immédiatement nos clients par e-mail en cas de rupture de stock soudaine d'une référence. Il y a visiblement eu un raté dans la transmission de cette information sur votre dossier, et nous le regrettons vivement. Votre remontée est précieuse et a été transmise à notre service logistique pour analyser ce dysfonctionnement et faire en sorte que nos alertes de disponibilité soient plus fiables et plus réactives. Nous espérons que le nécessaire a pu être fait par téléphone pour débloquer ou modifier votre commande afin de vous livrer le reste de vos pièces au plus vite. Cordialement, L'équipe Piecesetpneus.com
- piecesetpneus.com Goussainville
Un vrai professionnel
Le gérant de la boutique Pièces et Pneus de Goussainville est une personne professionnelle, responsable et à l'écoute du client. Malheureusement le dépôt et les livraisons ne suivent pas. 3 semaines pour avoir un radiateur qui était soit disant en stock, des livraisons non effectuées ou bien sans les pièces commandées. Le siège devrait travailler sur ces points bloquants avant que le client n'aille voir ailleurs.
- piecesetpneus.com Goussainville
Inadmissible
Bonjour 3 semaines pour avoir un radiateur qui est soit disant en stock sur le site, je trouve ça inadmissible !! Il y a un gros problème logistique chez Pieces et Pneus !
Reply from piecesetpneus.com Goussainville
October 17, 2024
Bonjour, Nous comprenons parfaitement votre frustration concernant le délai de livraison et nous nous excusons pour cette expérience. Bien que le radiateur ait été indiqué en stock, il peut arriver que des imprévus logistiques rallongent les délais de traitement. Nous travaillons constamment à l'amélioration de nos services et prenons en compte votre retour pour éviter que cela ne se reproduise. Si vous avez des questions ou souhaitez un suivi plus détaillé, n'hésitez pas à contacter notre service client. Cordialement, L'équipe Piecesetpneus.com
- piecesetpneus.com Goussainville
Être plus réactif sur les commandes…
Être plus réactif sur les commandes passées et arrêter de bloquer une commande parce qu'il manque une pièce à moins d'un euro. Arrêter aussi d'envoyer pour chaque commande un avis client alors que cela ne sert à rien puisque vous ne les prenez pas en considération. Les avis clients ne servent pas uniquement à vos indicateurs qualité mais avant tout à être à l'écoute des clients et surtout de ses remarques lors de nombreux dysfonctionnements. Arrêtez aussi d'envoyer des mails et textos disant que les pièces sont disponibles en matinée alors qu'elles ne sont pas livrées le jour J. Beaucoup de dysfonctionnements chez Pièces et Pneus et aucune amélioration. Attention à la concurrence en ligne qui devient de plus en plus réactive et qui livre sous 24h gratuitement avec retour possible gratuitement !!
Reply from piecesetpneus.com Goussainville
December 17, 2023
Bonjour, Nous vous remercions d'avoir pris le temps de mettre un commentaire et vous confirmons que lorsqu'ils sont constructifs, ils sont bien évidemment pris en compte pour améliorer l'ensemble de nos services et produits. Vous parlez de "blocage des commandes car il manque une pièce". Nous constatons que vous avez effectué votre commande le 8/12/23 dans l'après-midi et celle-ci a été expédiée dans la nuit du 8 au 9/12/2023 avec livraison le matin même du 9/12 au magasin de Goussainville. D'autre part, par respect pour nos clients, nous demandons effectivement toujours à nos clients leur accord avant de supprimer une référence de leur commande. Dans votre cas, vous avez passé commande via l'une de nos boutiques. C'est le technicien en boutique qui vous recontacte pour valider cela et/ou qui valide une référence de substitution. Nous sommes tout de même désolés si vous n'avez pas obtenu totale satisfaction lors de votre commande et sachez que nous ferons de notre mieux pour vous satisfaire lors d'une prochaine commande, aussi bien sur le site que dans l'une de nos boutiques. Cordialement L'Équipe Piecesetpneus.com