Reviews by Dennis S.
- vloerxxl.nl
Verschrikkelijke communicatie
Eind mei hebben wij alles afgesproken inclusief legservice voor eind juli. Eenmaal in de maand juli liep alles anders. Ten eerste werd de vloer niet op tijd bezorgt en was het vrijwel onmogelijk om contact te krijgen wegens de bouwvak vakantie (die bij VloerXXL 2 maanden duurt). Uiteindelijk ben ik terug gebeld om een nieuwe afspraak te maken voor het leveren van de vloer. Helaas is deze weer niet volledig geleverd op die dag, contact bleef weer uit. Een dag later, op dezelfde dag dat er geëgaliseerde werd kwam ineens de vloer, die ik dus niet kon aannemen aangezien ik mijn huis niet in kon omdat er egaline lag. Dit hebben wij zelf moeten oplossen. Uiteindelijk 1.5 dag voordat ze de vloer kwamen leggen werd ik even gebeld dat dit niet meer doorging. Het beste wat ze konden doen is 5 dagen later. Helaas was dit voor onze planning niet haalbaar waardoor ik naar een alternatief moest zoeken. Hierdoor heb ik de legservice moeten annuleren waardoor ik een creditnota heb ontvangen (na veel appjes en nog steeds erg moeilijk contact). Twee weken na credit nota nog steeds geen terugbetaling gehad en contact blijft nog steeds uit. Hoe kan een bedrijf 2 maanden met bouwvak vakantie gaan (begin juli tot 1 september), maar wel beloftes maakt over levering, service en terug betaling? Uit mijn ervaring zou ik nooit meer bij deze partij een vloer bestellen, ondanks dat de vloer kwalitatief in orde is.