Reviews by Uwe S.
- beckhuis.com
Miserable Abwicklung bei fehlerhafter Lieferung
Vorab angemerkt, die Bewertung bezieht sich auf die Abwicklung einer Bestellubg. Die Qualität des Artikels war okay. Ich hatte bei Beckhuis einen Tisch gesehen, der nach den Maßen passen sollte. Zunächst hatte ich telefonisch angefragt, da offensichtlich die Maße des Tisches in Breite und Höhe vertauscht waren. Das wurde mir tel. bestätigt. Daraufhin habe ich den Tisch bestellt.Als der Glastisch kam, stellte sich heraus, das die Maße überhaupt nicht passten. Statt 69 cm Höhe war er nur 54 cm hoch, was für uns aufgrund vorgegebener Funktionalität leider gar nicht passte. Okay, dachte ich, dann muss er halt zurück gehen. Zunächst telefonisch reklamiert. Man benötige jedoch Fotos, um die Reklamation zu bearbetien. Da ich den sehr gut verpackten Tisch bereits wieder eingepackt hatte, hatte ich gefragt, ob ein Foto vom Karton reicht.Zum Hintergrund, der Karton war etwa 55 cm an allen Kanten. Das würde nicht ausreichen. Wie allerdings ein einteiliger Glastisch mit 69 cm Höhe in so einen Karton passen soll, konnte mir die Dame nicht erklären. Das sei nunmal so vorgeschrieben. Also den Tisch soweit ausgepackt, das man ein Foto mit den tatächlichen Maßen, für die Höhe, machen konnte. Da wurde mir zugesagt, das die Abholung eingleitet wird und ich per Mail unterrichtet würde.. Nach 2 oder 3 Tagen ohne eine Info habe ich dann per Mail nachgefragt. Darauf kam eine automatische Eingangsbestätigung mit der Bitte um Geduld. Dann eine weitere Mail mit dem HInweis, das wir in Kürze verreisen würden, und der Tisch dann erst wieder ca. 2 Wochen später abgeholt werden kann. Außer der automatischen Eingangsbestätigung keine Reaktion. Nach unserer Rückkehr, die Reklamation war jetzt über 4 Wochen her, tel. nachgefragt. Sorry, hieß es, da ist wohl etwas schiefgelaufen. Aber man kümmert sich darum und wollte mir einen Rücksendeschein schicken. Auf meine Anmerkung, das der Tisch mit Verpackung über 25 kg wiegen würde und ich bitte, das der Tisch abgeholt wird, hat man mir das zugesagt. Als Termin wurde dannn ein Freitag vereinbart, da wir dann mit Sicherheit zuhause seien. Die erst Info für die Abholung kam sehr schnell für den folgenden Mittwoch. Kurze Zeit später dann eine zweite Info für die Abholung am Freitag wie vereinbart. Glücklicher Weise waren wir dann am Mittwoch zu Hause und der Tisch wurde abgeholt. Soweit okay. Aber am Freitag kam dann nochmals der Lieferdienst und wollte den Tisch abholen. Nun gut, der Tisch war ja unterwegs. Nach etwa 2 Wochen ohne weitere Reaktion habe ich dann tel. nachgefragt, wann denn wohl das Geld erstattet wird. Da sei wohl ein Fehler passiert, das Geld würde jetzt erstattet.Nach einigen Tagen war das Geld dann tatsächlich da, mehr als 6 Wochen nach der Abbuchung per Paypal. Mein Fazit: Ohne eine Bewertung der Qualität der Artikel würde ich dort nichts mehr bestellen. Die Fa. hat einfach ihre Betriebsabläufe nicht im Griff und erkennbar auch keinen Willen gezeigt, dem Kunden hier bei einer derart fehlerhaften Abwicklung zu helfen. Passiert ist nur dann etwas, wenn ich selbst tätig geworden bin.