Reviews by Jürgen S.
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Mit Sicherheit zum Lieblingswein
Im Depot probieren, ein paar Fläschchen kaufen, zu Hause nochmal intensiver probieren - wenn sich das Ergebnis bestätigt, bestellen. Genial
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bertsch-hotelwaesche.de
Kein guter Geschäftspartner für Privatleute
Haben Ende Oktober 2022 u.a. zwei gleiche Kopfkissen gekauft. Es stellte sich heraus, dass eines der beiden so war, wie beworben, das andere einfach nur platt. Anfang 2023 rief ich dort an und schilderte das Problem. Man sagte mir, ich solle das Kopfkissen waschen und in den Trockner machen, dann wäre das Problem erledigt. Dem war leider nicht so. Es folgten mehrere Telefongespräche mit zwei Damen
Reply from bertsch-hotelwaesche.de
May 24, 2023
Guten Tag, vielen Dank das Sie sich Zeit genommen haben eine konstruktive Kritik mitzuteilen. Unser Ziel ist es täglich besser zu werden und unseren Kunden einen optimalen Service zu bieten, daher nehmen wir Ihre Kritik gerne zu Herzen und möchten diesbezüglich wie folgt Stellung nehmen. Obwohl der Zeitraum für Reklamationsansprüche nach Lieferung im März 2023 bereits abgelaufen war, haben wir uns mit Ihrem Fall kulanterweise auseinandergesetzt und versucht eine Lösung zu finden. Offensichtliche Produktmängel sollten am besten direkt nach Lieferung angezeigt werden. Die Kopfkissen waren zum Zeitpunkt der Reklamation bereits ca. 4 Monate im Einsatz, daher konnten wir den optischen Zustand nur als „benutzt“ einordnen und leider keine Prüfung in Bezug auf den korrekten Neuzustand durchführen. Interne Recherchen haben ergeben das die beiden Kopfkissen innerhalb der gleichen Produktionscharge hergestellt wurden und mit dem identischen und korrekten Füllgewicht ausgestattet wurden. Kopfkissen können sich durch diverse Ereignisse im Gebrauch wie z.B. Anzahl der Waschzyklen in Bezug auf Waschtemperatur, Trocknungsverfahren etc. haptisch und optisch verändern und vom Neuzustand abweichen. Wenn im vorliegenden Fall die Kopfkissen innerhalb der 4-monatigen Benutzung z.B. unterschiedlich häufig gewaschen wurden, ist ein unterschiedliches Erscheinungsbild nicht auszuschließen. Um den Liegekomfort zu steigern und die hygienischen Eigenschaften der Kopfkissen zu verbessern, hat Ihnen die Kollegin aus dem Customer Service kostenlos einen hochwertigen Hygieneschutzbezug zukommen lassen. Leider konnten wir auch damit nicht Ihren Vorstellungen genügen und Sie von unserem Service überzeugen. Das bedauern wir sehr. Wir hoffen Sie auch in Zukunft wieder als Kunde begrüßen zu dürfen. Mit freundlichen Grüßen Robert Bertsch Jun. von Bertsch Hotelwäsche