Reviews by Michael F.
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Reklamation wird ignoriert
Ich habe kürzlich einen Fahrradschlauch bestellt, aber leider wurde mir der falsche Schlauch geliefert. Das ist natürlich ärgerlich, aber noch enttäuschender war die mangelnde Kommunikation und Unterstützung seitens des Unternehmens. Nachdem ich das Problem per E-Mail reklamiert habe, wurde meine Anfrage völlig ignoriert. Es kam keine Antwort, trotz mehrfacher Versuche. Telefonisch konnte ich ebenfalls niemanden erreichen – immer wieder wurde ich auf den schriftlichen Kontakt verwiesen, aber auch dieser blieb ohne jegliche Reaktion. Das ist wirklich enttäuschend und unprofessionell. Ich kann es kaum fassen, wie wenig Wert auf Kundenzufriedenheit gelegt wird. Für mich ein klarer Fall von schlechter Kundenbetreuung. Ich hoffe sehr, dass sich noch etwas an der Reaktion des Unternehmens tut, aber momentan bin ich wirklich frustriert.
Reply from www.fahrrad-marcks.de
February 28, 2026
Moin, vielen Dank für deine ausführliche Rückmeldung. Dass du einen falschen Artikel erhalten hast und anschließend weder per E-Mail noch telefonisch eine zufriedenstellende Rückmeldung bekommen hast, tut uns sehr leid. Das entspricht in keiner Weise unserem Serviceanspruch. Wir möchten den Vorgang sorgfältig prüfen und nachvollziehen, warum deine E-Mail uns offenbar nicht erreicht oder intern nicht korrekt verarbeitet wurde. Bitte teile uns dazu kurz mit, an welche Adresse du geschrieben hast. So können wir der Sache gezielt nachgehen und uns umgehend um eine Lösung kümmern. Beste Grüße, dein Team von FAHRRAD MARCKS 🚲🧡
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Die Artikel stehen in einem guten Preis-Leistungs-Verhältnis, lediglich die Versandzeit könnte kürzer sein.