Reviews by Stefan B.
- Fritz Berger
Enttäuschender Kundenservice vor Ort – Keine Beratung, keine Erreichbarkeit
Auf der Suche nach einer passenden Markise für meinen Sprinter wollte ich mir verschiedene Lösungen vor Ort in der Filiale Neustadt ansehen, bevor ich mich entscheide. Leider scheitert der Service hier schon vor dem ersten Besuch: Keine Telefonnummer: Auf der Website ist keine Direktnummer der Filiale zu finden, um vorab nach dem Sortiment zu fragen. Keine Reaktion auf E-Mails: Eine schriftliche Anfrage im Vorfeld blieb komplett unbeantwortet. In der Hoffnung auf ein persönliches Beratungsgespräch nahm ich schließlich 40 km Anfahrt (hin und zurück) auf mich – vergebens. Die Verkäuferin speiste mich knapp ab: Es gäbe keine Markisen zur Ansicht. Dass draußen auf dem Hof zahlreiche Fahrzeuge mit unterschiedlichsten Markisentypen standen, die man perfekt als Anschauungsobjekte hätte nutzen können, interessierte sie nicht. Es wurde keinerlei Anstalt gemacht, ein Beratungsgespräch zu führen oder Alternativen aufzuzeigen. Auf den Hinweis zur unbeantworteten E-Mail folgte lediglich ein knappes „Das ist schlecht“, bevor sie uns einfach stehen ließ. Weder digital noch vor Ort erreichbar oder kundenorientiert. Der persönliche Service ist absolut enttäuschend – für mich ist das Thema Fritz Berger damit erledigt.
- de.elv.com
- de.elv.com
Kulanter Umtausch/Rücknahme nach langer Zeit
Ich hatte vor einigen Monaten Schalteradapter für Homematic bestellt. Unsere Bauarbeiten zogen sich aber länger als erwartet, so daß ich erst nach Monaten festgestellt habe, dass ich die falschen bestellt hatte. Dennoch konnte ich diese nach kurzer Nachfrage bei ELV retournieren und die richtigen bestellen. Vielen Dank für diese sehr kulante Handhabung meines eigenen Fehlers.