Reviews by Jannis M.
eis.de
Reply from eis.de
February 1, 2026
Anmerkungen und Wünsche unserer Kunden sind uns sehr wichtig. Sie tragen zur Weiterentwicklung unseres Angebotes bei. Daher würden wir Sie bitten, uns zu erläutern, warum Sie uns bei der Gesamtbewertung nur 1 von 5 Sternen gegeben haben.
eis.de
Kundenservice
Ich habe bei Eis.de bestellt. An sich war ich bislang zufrieden, bis auf meine letzte Bestellung. Ich habe insgesamt 9 Sachen bestellt. Ein Produkt davon war komplett falsch (ich habe ein Gerät für eine Frau erhalten, obwohl ich ein Mann bin und habe daher auch keine Verwendung dafür). Das zweite Produkt war gebraucht. Es waren fremde Haare dran, was widerlich war. Ich rief den Kundenservice an, der, außer einer laaaaaangen Bandansage nichts weiteres zu bieten hatte. Es wird darauf hingewiesen, dass man sich an die Mail wenden soll, diese sei 20 Stunden am Tag besetzt. Naja, man erhält eine Antwort von einer KI (steht auch in der Mail so drin), die einen Text zusammenwürfelt, aus mehreren "Häufig gestellte Fragen". Ich würde es verstehen, dass ich die Portokosten selber trage, wenn ich einfach nur unzufrieden bin. In dem Fall kann ich aber nichts dafür, da der Fehler bei Eis.de lag. Benutze und falsch gelieferte Ware gehören nicht zu meinen Fehlern. Stattdessen bot man mir am Ende laut deren Wortlaut "unkompliziert" an, ich solle die Kosten tragen, diese würde man mir im Nachgang zurück erstatten. Entweder verwende ich jahrelang das Wort "unkompliziert" falsch, oder die von Eis.de haben ein falsches Verständnis davon. Auf meinen Lösungsvorschlag, sie sollen mir ein Retoure-Label schicken oder ich könnte die Ware auch entsorgen und sie schicken mir neue zu, sind die gar nicht erst eingegangen. Ich bin sehr enttäuscht, zumal ich ein treuer Kunde war, oft was bestellt habe. Doch ich werde mir das nochmal überlegen. Das war auch übrigens das erste Mal, dass ich dort was reklamieren wollte, da ich bislang nie was zu beanstanden hatte. Aber in schlechten Momenten merkt man, wer am Ende kundenfreundlich orientiert ist, und wer nicht...
Reply from eis.de
January 22, 2026
Mit dem Erteilen einer Abstellgenehmigung übernimmt der Empfänger die Haftung für sein Paket. Danach ist der Empfänger dafür verantwortlich und haftet bei Diebstahl oder Beschädigung des Pakets. Sie verlieren den Anspruch auf Schadensersatz vom Paketdienstleister und vom Online-Shop. Senden Sie die Ware dazu bitte freigemacht (frankiert) zurück, wie wir im Online-Shop unter "Garantieerklärung“ und auch in unseren AGB beschreiben. Gemäß Gewährleistungsrecht ist einem Händler zwei Mal die Möglichkeit zur Nachbesserung (z. B. Austausch) einzuräumen. Dann werden die Portokosten erstattet, wie es auch in unserem Onlineshop unter dem Punkt "Garantieerklärung" ersichtlich ist. Sofern eine Erstattung gewünscht wird und der Händler keine Möglichkeit zur Nachbesserung erhält, ist die Rückgabe der Ware lediglich aus Kulanz möglich. Portokosten werden in einem solchen Fall aber nicht erstattet. Näheres entnehmen Sie bitte auch unserem Onlineshop unter dem Punkt "Service" -> "Fragen & Antworten" -> "Rückgabe von Waren".