Reviews by Lars B.
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Kulante Nachlieferung, leider zu spät für meinen Anlass
Bei meiner Bestellung gab es leider eine gravierende Verwechslung: Statt des bestellten Alpha Estate für 25 € wurde die Basis-Variante für 10 € geliefert. Da sich die Etiketten (Schwarz vs. Weiß) massiv unterscheiden, ist dieser Fehler bei dem Preisunterschied sehr ärgerlich und schwer nachvollziehbar. Der erste telefonische Kontakt war schwierig, da mir zunächst gesagt wurde, es sei niemand für Reklamationen erreichbar. Ein zweiter, dann sehr freundlicher Mitarbeiter konnte die Situation jedoch klären. Positiv: Mir wurde zugesagt, dass der korrekte Wein nachgeliefert wird und ich die falsch gelieferte Flasche als Kulanz behalten darf. Negativ: Leider erfolgt kein Express-Versand, sodass der Wein für meinen geplanten Anlass nicht mehr rechtzeitig ankommt. Insgesamt ein korrekter Umgang mit dem Fehler, aber die Abwicklung im Vorfeld und die Geschwindigkeit bei einer so deutlichen Falschlieferung ließen zu wünschen übrig.