Reviews by So P.
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Colis livré dans un autre point que celu…
Colis livré dans un autre point que celui choisi, sans me demander mon avis. C'est la seconde fois que ça arrive.
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super point de retrait
toujours au top et très bonne expérience grâce au point de retrait accessible 24/7
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super le point retrait accessible 24/7
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chronopost est NUL NUL NUL Cliente depuis des années en moderetrait dans un point de vente, j'ai souhaité tester un point de retrait plus proche de chez moi car j'ai des problèmes de mobilité : expérience pire que lamentable. Chronopost déconne totalement c'est scandaleux, et très inquiétant car depuis une semaine, mon colis est à la fois considéré comme distribué et retourné... je reçois toujours leurs messages délirants alors que le support lentillesmoinschères m'a rapidement confirmé que le colis n'a pas pu être déposé dans le point de retrait et m'a déjà recrédité la somme sur mon compte depuis 48h. Et la marchandise, elle est où au juste ? dans quelles poches ? tous ces sketchs au final se répercutent sur le prix que nous payons et quelle gabegie d'énergie : chronopost est NUL NUL NUL
Reply from lentillesmoinscheres.com
June 20, 2025
Bonjour, Nous vous remercions pour votre fidélité ainsi que pour votre message, même si nous sommes sincèrement désolés qu’il intervienne dans un tel contexte d’insatisfaction. Tout d’abord, nous vous présentons nos excuses les plus sincères pour cette expérience déplorable avec Chronopost. Nous comprenons parfaitement votre frustration, d’autant plus que vous avez fait le choix d’un point de retrait plus proche en raison de problèmes de mobilité. Ce changement aurait dû faciliter la réception de votre colis, et non l’inverse. Nous avons bien pris connaissance de la situation : un suivi contradictoire indiquant à la fois une distribution et un retour, des notifications incohérentes de la part du transporteur, et un service qui n’a pas été à la hauteur. Cette désorganisation est inacceptable et nous la déplorons tout autant que vous. Enfin, nous prenons très au sérieux vos remarques. La qualité de livraison est un élément essentiel de l’expérience client, et nous partageons pleinement votre sentiment : de telles erreurs et approximations pénalisent injustement nos clients, nos équipes, et nuisent à la confiance que vous nous accordez depuis des années. Nous vous remercions encore pour votre franchise et restons à votre écoute si vous souhaitez que nous vous accompagnions sur une nouvelle commande ou pour toute autre demande. Cordialement, L'équipe LentillesMoinsCheres.com
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