Reviews by Manfred T.
heizpellets24.de
Bestellung bei Pellets 24
Am 20.08.25 bestellte ich bei ----Heizpellets24---- drei Paletten Pellets auf Rechnung.Der Bestellprozess einfach und übersichtlich gestaltet. Soweit so gut. Kurz darauf kam die Bestellbestätigung durch ---3NRG GmbH---. Anschließend wollte --KLARNA-- eine Identitätsprüfung ??? 3NRG GmbH kann doch egal sein ob das Geld vom Kanzler oder dem Papst kommt, Hauptsache es wird bezahlt !! Doch weiter. Am 25.08.25 bekam ich eine Terminvereinbarung für die Lieferung von 3NRG durch die --Fa. Cargoline LogisticsNetwork--. Die Lieferung wurde dann letztendlich durch die --Fa Hellmann Logistic-- am 26.08.25 durchgeführt ! In diese Bestellung waren 5 ( !!!! ) Firmen involviert die mit meinen Daten haussieren gehen !! Eine Unmöglichkeit !!
Reply from heizpellets24.de
September 14, 2025
Sehr geehrter Herr T. , vielen Dank für Ihre ehrliche Rückmeldung und Ihre ausführliche Schilderung des Bestellablaufs. Wir verstehen, dass der Einbezug mehrerer Partnerunternehmen auf den ersten Blick verwirrend und wenig transparent wirken kann – dafür möchten wir uns bei Ihnen entschuldigen. Heizpellets24 ist eine Plattform, über die Angebote verschiedener Händler vermittelt werden. In Ihrem Fall wurde die Bestellung durch unseren Handelspartner 3NRG GmbH abgewickelt – daher auch die Bestellbestätigung von dort. Bei der Zahlungsart „Kauf auf Rechnung“ übernimmt in diesem Fall Klarna das Risiko und die Zahlungsabwicklung. Daher ist eine Identitäts- bzw. Bonitätsprüfung durch Klarna in bestimmten Fällen notwendig – dies ist branchenüblich und dient Ihrer und unserer Sicherheit. Die Zustellung größerer Mengen wie Palettenware erfolgt über spezialisierte Speditionen. Dass hier zunächst Cargoline für die Avisierung und dann Hellmann Logistics für die tatsächliche Lieferung eingebunden war, liegt an der Logistikstruktur und den jeweiligen Zuständigkeitsgebieten. Wir möchten Ihnen versichern, dass alle beteiligten Unternehmen DSGVO-konform handeln und Ihre Daten ausschließlich zur Durchführung Ihrer Bestellung verwendet werden. Wir nehmen Ihre Kritik sehr ernst und prüfen, wie wir den Ablauf künftig noch klarer und transparenter kommunizieren können – denn Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig. Ihr HeizPellets24 Team
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