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Ich hatte mit einem Mitarbeiter telefoni…
Ich hatte mit einem Mitarbeiter telefonisch besprochen, in welchem Zeitfenster das Geld geliefert werden kann. Dies wurde mir zugesagt, aber der Bote kam dann doch 1 Stunde vorher und hat mich dann zweimal nicht angetroffen. Ich musste es dann mühsam noch mal klären. Dann wurde mir gesagt aus Kulanzgründen würde jetzt mein Zeitfenster Wunsch berücksichtigt, obwohl es es schon vorher abgeklärt hatte. Im Vertrag stünde 7:00 Uhr bis 12:00 Uhr. Ein solches Zeitfenster kann ich aber an einem üblichen Werktag meist nicht gewährleisten, da ich ab 9:00 Uhr am Arbeitsplatz bin und vorher zu Hause. Von daher ist diese Möglichkeit für mich nicht wirklich geeignet. Ich werde es wie früher jetzt wieder auf der Bank bestellen und dann dort abholen. Dann kann ich es selbst steuern.
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September 26, 2026
Guten Tag, vielen Dank für Ihre ausführliche Rückmeldung. Es tut uns leid, dass das telefonisch vereinbarte Zeitfenster bei der Zustellung nicht berücksichtigt wurde und Sie dadurch zweimal nicht angetroffen werden konnten. Wir können gut nachvollziehen, dass die anschließende erneute Abstimmung für Sie unnötig aufwendig war. Die regulären Zustellzeiten von 7:00 bis 12:00 Uhr sind in unseren Lieferbedingungen angegeben. Gleichzeitig verstehen wir, dass dieses Zeitfenster im Arbeitsalltag nicht für jeden praktikabel ist. Umso ärgerlicher ist es, wenn ein individuell besprochenes Zeitfenster anschließend nicht eingehalten wird. Wir haben Ihren Hinweis aufgenommen und geben ihn an den Versanddienstleister weiter, um die Zustellkommunikation und Terminabstimmung künftig zu verbessern. Vielen Dank für Ihr ehrliches Feedback. Beste Grüße Ihr Reisebank-Team
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August 16, 2026
Vielen Dank für Ihr tolles Feedback! Schön, dass bei Ihnen alles bestens ist. Das freut uns sehr! Vielen Dank für Ihr Vertrauen und viel Freude weiterhin mit JARMINO!
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