Reviews by Markus H.
- Hobbybrauerversand.de
Erstmalig, nach vielen Jahren als Kunde, gibt es für mich Anlass für Verbesserungen
Ich bin nun seit 2014 Kunde. Bis zur Fusion von Hopfen & Mehr zur Fa. Braumarkt GmbH war alles bestens. Die Online Artikel - für mich hauptsächlich Malze und Hopfen Pallets - waren gut verfügbar und wenn ein Artikel mal nicht verfügbar war, so dauertes i.d.R. nicht lange bis dieser wieder zum Verkauf angeboten wurde. Und auch meine E-Mail-Anfragen wurden immer zeitnah beantwortet. All das stimmte mich als Kunde sehr zufrieden und ich fühlte ich stets gut aufgehoben und gut betreut. Seit der Fusion hat sich einiges verändert. Leider! Einige Malze sind über Wochen im Shop nicht verfügbar. E-Mail-Anfragen werden nicht zeitnah beantwortet, teilweise erst nach mehrfacher E-Mail-Nachfrage, teilweise auch gar nicht. Ich habe vollstes Verständnis dafür, dass nicht immer alle Artikel zu 100% verfügbar sind. Das ist gar kein Problem! Aber wenn ich als Kunde auf meine E-Mail-Anfragen bzw. Rückfragen nur zögerlich oder keine Antwort bekomme, sozusagen in Luft hängen gelassen werde, dann erschwert das erheblich meine Braulogistik und hat auch Einfluss auf mein Vertrauen in das Unternehmen. Allerdings muss ich auch bestätigen, dass ausgelöste Bestellungen seit der Fusion weiterhin zügig bedient werden. Hier gilt Ihnen mein besonderer Dank! Bei Fusionen ist es oft so, dass sich die Unternehmen erst einmal einspielen müssen. Das kostet Zeit und geht nicht selten zu Lasten der Prozesse und der internen Abläufe. Aber Kundenanfragen sollten jederzeit und zufriedenstellend beantwortet werden. Diese Zeit muss einfach bereitgestellt werden. Diese Bewertung die erste, und hoffentlich auch die letzte, welche ich leider nur mit drei Sternen bewerten kann. Alle vorherigen Rückfragen bekamen ausnahmslos fünf Sterne. Ich hoffe sehr, dass sich die Kundenbetreuung im fusionierten Unternehmen zeitnah verbessert und wieder den Stand erreicht, der vor der Fusion Standard war. Das nächste Mal möchte ich wieder fünf Sterne vergeben können. Ihr Kunde Markus Höltken
- Hobbybrauerversand.de
Erstmalig, nach vielen Jahren als Kunde, gibt es für mich Anlass für Verbesserungen
Ich bin nun seit 2014 Kunde. Bis zur Fusion von Hopfen & Mehr zur Fa. Braumarkt GmbH war alles bestens. Die Online Artikel - für mich hauptsächlich Malze und Hopfen Pallets - waren gut verfügbar und wenn ein Artikel mal nicht verfügbar war, so dauertes i.d.R. nicht lange bis dieser wieder zum Verkauf angeboten wurde. Und auch meine E-Mail-Anfragen wurden immer zeitnah beantwortet. All das stimmte mich als Kunde sehr zufrieden und ich fühlte ich stets gut aufgehoben und gut betreut. Seit der Fusion hat sich einiges verändert. Leider! Einige Malze sind über Wochen im Shop nicht verfügbar. E-Mail-Anfragen werden nicht zeitnah beantwortet, teilweise erst nach mehrfacher E-Mail-Nachfrage, teilweise auch gar nicht. Ich habe vollstes Verständnis dafür, dass nicht immer alle Artikel zu 100% verfügbar sind. Das ist gar kein Problem! Aber wenn ich als Kunde auf meine E-Mail-Anfragen bzw. Rückfragen nur zögerlich oder keine Antwort bekomme, sozusagen in Luft hängen gelassen werde, dann erschwert das erheblich meine Braulogistik und hat auch Einfluss auf mein Vertrauen in das Unternehmen. Allerdings muss ich auch bestätigen, dass ausgelöste Bestellungen seit der Fusion zügig bedient werden. Hier gilt Ihnen mein besonderer Dank! Bei Fusionen ist es oft so, dass sich die Unternehmen erst einmal einspielen müssen. Das kostet Zeit und geht nicht selten zu Lasten der Prozesse und der internen Abläufe. Aber Kundenanfragen sollten jederzeit und zufriedenstellend beantwortet werden. Diese Zeit muss einfach bereitgestellt werden. Diese Bewertung die erste, und hoffentlich auch die letzte, welche ich leider nur mit drei Sternen bewerten kann. Alle Trustedshop Rückfragen vorher bekamen ausnahmslos fünf Sterne. Ich hoffe sehr, dass sich die Kundenbetreuung im fusionierten Unternehmen zeitnah verbessert und wieder den Stand erreicht, der vor der Fusion Standard war. Das nächste Mal möchte ich wieder fünf Sterne vergeben können. Ihr Kunde Markus Höltken
- Hobbybrauerversand.de
Seit Jahren der Lieferant meines Vertrauens
Nach wie vor bin ich mit dem Service und der Produktqualität sehr zufrieden. Es ist schön zu erfahren, dass bei diesem Lieferanten die Freundlichkeit und die Kundenzufriedenheit wirklich ernst genommen werden. Vielen Dank dafür!
Reply from Hobbybrauerversand.de
June 13, 2025
Vielen Dank für deine positive Rückmeldung! Wir wünschen dir weiterhin viel Erfolg und Spaß beim Brauen.
- tiziano-home.de
Alles perfekt
Es ist alles reibungsfrei und zugig durchgelaufen, die Ware ist tadellos in Ordnung. Vielen Dank
- Edelstahl-Tuerklingel.de by METZLER
Ich bin sehr zufrieden. Nach der Bestellung bekam ich erst den Entwurf zur Farbe und Gravur, und danach kam der Briefkasten wie bestellt. Gut verpackt. Alles i.O.
- Hobbybrauerversand.de
Ich bin langjähriger Kunde und bis heute sehr zufrieden
Ich bin langjähriger Kunde und bis heute gab es nicht ein einziges Mal einen Grund zur Beanstandung. Das nenne ich Qualität. Und einen guten Kundenservice gibt es auch noch dazu. Ich hoffe sehr, dass diese Qualität auch weiterhin bestehen bleibt.
- Hardeck.de
Ich bin sehr zufrieden
Gut aufgebaute Website, schnelles Finden der gewünschten Artikel, problemlose Bestellung, zügige Lieferung, passende Verpackung und fairer Preis.
Reply from Hardeck.de
July 23, 2023
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu bewerten. Wir freuen uns über Ihr positives Feedback. Ihr Hardeck Kundenservice