Reviews by jessica K.
engel-natur.de
Artikel war gut,jedoch der Versand…
Artikel war gut,jedoch der Versand unterirdisch. Nachdem ich den bestellten Artikel gleich bezahlt hätte,musste ich nach ca 1,5 Wochen nachfragen,wo denn der Artikel bleibt. Die Antwort war,dass der Artikel in der Farbe nicht mehr lieferbar wäre( Das hätte man mir auch früher mitteilen können). Ich schrieb darauf hin,dass ich dann stornieren möchte und mein Geld gerne wieder hätte. Kurz darauf bekam ich eine Mail,dass der Artikel verschickt wurde. Weitere 1,5 Wochen später fragte ich,wo das Paket bliebe,ich bekam auch keine Sendungsnummer. Plötzlich wurde mir die Sendungsnummer geschickt. Das Paket lag schon eine Woche im Paketshop zur Abholung.Da es ein Geschenk zur Geburt war,ist das alles sehr ärgerlich und nicht schön gelaufen.
Reply from engel-natur.de
October 12, 2025
Hallo Jessica, vielen Dank, dass du dir die Zeit genommen hast, uns dein Feedback zu schreiben. Zuerst möchten wir uns auch an dieser Stelle aufrichtig für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Wir bedauern sehr, dass es zu Verzögerungen bei der Lieferung deines Artikels gekommen ist. Leider handelte es sich dabei um ein technisches Problem, das dazu geführt hat, dass Informationen zur Verfügbarkeit und zum Versand nicht korrekt angezeigt bzw. übermittelt wurden. Wir verstehen gut, dass das besonders ärgerlich ist, wenn es sich um ein Geschenk handelt. Bezüglich der Abholung im Paketshop möchten wir darauf hinweisen, dass wir leider keinen Einfluss darauf haben, wann genau ein Paket abgeholt wird. Sobald das Paket jedoch zugestellt ist, liegt es in der Verantwortung des Paketdienstleisters, dass es dort zur Abholung bereitsteht. Wir nehmen dein Feedback sehr ernst und arbeiten daran, solche Verzögerungen in Zukunft zu vermeiden, damit unsere Bestellungen reibungsloser ablaufen. Wir hoffen, dass du uns trotz dieses Vorfalls eine zweite Chance gibst und wir dich künftig von unserem Service überzeugen können. Liebe Grüße Dein ENGEL-Team