Reviews by Torsten M.
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Abwicklung von Schadensanzeigen bei besc…
Abwicklung von Schadensanzeigen bei beschädigten Sendungen und fehlenden Artikel! Mangelhafte Verpackungsstabilität bei zwei Hosen! Neuverpackung von DHL diletantisch! Eigentlich sollte der Kunde darüber informiert werden, ob er die Sendung überhaupt noch haben will! Ich werde zukünftig solche Sendungen nicht mehr annehmen, denn es fehlte ein Artikel, dies konnte man erst nach öffnen der neuverpackten Sendung fesstellen, der Bote konnte mir auch nicht weiterhelfen! Sportscheck wollte dann erst eine Schadensanzeige, die ich bei DHL aufgeben musste und abstempeln lassen musste, zugeschickt haben! Alles für einen fehlenden Artikel, den DHL verschlampt hat auf dem Sendungsweg, zumal die Schadensanzeige erst aufgenommen wurde, nachdem ich die gesamte Sendung mit Inhalt vorlegte, auch die vorhandene Ware musste zur Prüfung, die mir danach dann wirder zugestellt wird laut DHL! Ich empfinde diesen Prozess nicht gerade kundenfreundlich und sehr ärgerlich! Ich werde zukünftig neuverpackte Sendungen nicht mehr annehmen! Eine erneute Bestellung des fehlenden Artikels, anders geht es wohl nicht laut Sportcheck, kommt für mich nicht in Frage! Positiv, dass Geld für die bereits bezahlte und fehlende Ware wurde mir umgehend zurücküberwiesen! Ich empfinde solch komplizierte Prozesse zur Schadensregulierung problematisch, der Kunde muss unverschuldet due Rechnung dafür tragen! Qualitätsmanagement sollte alle Prozesse des Versandhandels hinterfragen und optimieren!
Reply from sportscheck.com
June 11, 2026
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu teilen. Wir können Ihren Ärger über den Ablauf und den zusätzlichen Aufwand, der Ihnen entstanden ist, gut nachvollziehen. Ihr Feedback zum Versand, zur Kommunikation sowie zum Ablauf der Schadenbearbeitung nehmen wir sehr ernst und geben es an die zuständigen Fachabteilungen weiter. Wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen, Sie trotz dieser Erfahrung auch künftig wieder bei uns begrüßen zu dürfen. Viele Grüße, Ihr SportScheck Team
- Hugendubel.de
- flyeralarm-sports.com
Service perfekt, gute Kommunikation, Sendungsverfolgung