Reviews by Richard v.
- Toolnation Nederland
Kapot product ontvangen? Niet ons probleem!!! > Update 3 juni 2026
Originele review: Kapot product ontvangen en na ruim een week nog geen oplossing. Klantenservice niet bereikbaar tijdens openingstijden en beloofde mail met retourinstructies ook nog steeds niet ontvangen. En al die ellende wegens een product van nog geen 35 euro... Nooit hier iets kopen dus en voor mij was dit ook de laatste keer! Dus als je je afvraagt hoe dat mooie pand op die mooie zichtlocatie langs de A2 betaald wordt... Update 3 juni 2026: Na plaatsen van deze beoordeling een mail van Toolnation ontvangen dat ze mijn melding wel serieus nemen, dat er ondertussen een vervangende ratel is besteld bij Stanley (waar geen levertermijn bij vermeld wordt) en dat mijn review dus niet waarheidsgetrouw is. Daarmee is voor Toolnation de kous dan blijkbaar af. Echter is er dus opnieuw niet naar de klant geluisterd en niet gedaan wat er beloofd wordt. Ik heb de afgelopen dagen meerdere malen DUIDELIJK in de conversatie aangegeven dat ik wil retourneren en gecrediteerd wil worden, mede omdat ik ondertussen een vervangende ratel heb gekocht om verder te kunnen. Marco van de Servicewerkplaats heeft dit bevestigd en hij zegt dit met Klantenservice gecommuniceerd te hebben en dat de Klantenservice het verder af zou handelen. Maar ondertussen wordt er dus een eigen plan gevaren en doen we er alles aan om de klant niet snel te helpen en alleen maar te frustreren. Een defect product ontvangen, dit melden en dan na ruim een week nog steeds geen oplossing in zicht is gewoon slecht. Een concurrent als Toolmax heeft dit duidelijk veel beter voor elkaar! Dit alles nog los van het feit dat je daardoor gedwongen wordt om maar ergens anders een ratel te kopen om met je project verder te kunnen. Dus als jullie dit lezen (ongetwijfeld): Retourlabel op jullie kosten wegens defect ontvangen product, aankoopbedrag inclusief verzendkosten gelijk crediteren en daarna mij als klant uitschrijven. Dan kunnen we allemaal weer verder met ons leven... Update 24 juni 2026: Nadat ik de ratel met veel pijn en moeite heb kunnen retourneren en bevestigd heb gekregen dat mijn order gecanceld wordt en ik mijn aankoopbedrag inclusief verzendkosten gecrediteerd krijg, krijg ik doodleuk een aantal dagen nadat mijn defecte ratel bij Toolnation is aangekomen een melding dat er een nieuwe ratel onderweg is. Nog los van dat ik dit pakket sowieso aan de deur geweigerd zou hebben wegens gemaakte afspraken over cancellen order enzovoort, blijkt na contact met de klantenservice dat ze de door mij geretourneerde defecte ratel gewoon weer in een doos gestopt hebben en naar mij verzonden hebben. LET OP WANT TOOLNATION VERSTUURT DUS GEWOON DEFECTE RETOUR GESTUURDE ARTIKELEN VAN ANDERE KLANTEN NAAR JE TOE!!! Ondertussen is de wettelijke termijn voor creditering ook al verlopen en heb ik mijn aankoopbedrag inclusief verzendkosten nog steeds niet op mijn rekening zien verschijnen. Sterker nog: Toolnation durft mij een creditnota toe te zenden (vanaf een emailadres van Dirksmachines.com, het bedrijf achter Toolnation) waarop de verzendkosten niet vermeld staan en dus ook niet gecrediteerd worden. Weer een email later een bevestiging binnen dat de verzendkosten wel gecrediteerd worden en wel binnen de wettelijke termijn van 14 dagen welke ondertussen dus allang verstreken is. Ik ga binnenkort naar het zuiden op vakantie. Misschien dat het sneller en makkelijker is om maar gewoon even afslag 50 Ulestraten te nemen en daar mijn geld contant op te halen... Update 8 juli 2026: Na nogmaals twee weken wachten heb ik EINDELIJK mijn verzendkosten retour! Dit is twee weken later dan dat de Nederlandse wetgeving toestaat en ook ondubbelzinnig voorschrijft. Hiervan een melding bij de Autoriteit Consument & Markt (ACM) gemaakt en deze gaan de zaak onderzoeken. IEDEREEN MET DEZELFDE ERVARING WORDT VERZOCHT OOK EEN MELDING TE MAKEN!
Reply from Toolnation Nederland
June 2, 2026
Beste klant, Bedankt voor uw update. Het spijt ons dat de terugbetaling van de verzendkosten niet direct correct is verwerkt en daardoor langer op zich heeft laten wachten dan u mocht verwachten. Wij begrijpen dat dit extra frustrerend is na de eerdere afhandeling rondom het defecte product, de retourzending en de creditering. De verzendkosten hadden in deze situatie direct correct meegenomen moeten worden in de creditering. Dat is helaas niet gebeurd. Onze excuses voor de vertraging en de onduidelijkheid die hierdoor zijn ontstaan. Inmiddels is de terugbetaling van de verzendkosten verwerkt. Wij nemen uw feedback serieus en gebruiken deze om onze interne controle op retouren en crediteringen te verbeteren. Met vriendelijke groet, Team Toolnation
- sinolec.co.uk
