Reviews by Richard v.
- Toolnation Nederland
Kapot product ontvangen? Niet ons probleem!!! > Update 3 juni 2026
Update 3 juni 2026: Na plaatsen van deze beoordeling een mail van Toolnation ontvangen dat ze mijn melding wel serieus nemen, dat er ondertussen een vervangende ratel is besteld bij Stanley (waar geen levertermijn bij vermeld wordt) en dat mijn review dus niet waarheidsgetrouw is. Daarmee is voor Toolnation de kous dan blijkbaar af. Echter is er dus opnieuw niet naar de klant geluisterd en niet gedaan wat er beloofd wordt. Ik heb de afgelopen dagen meerdere malen DUIDELIJK in de conversatie aangegeven dat ik wil retourneren en gecrediteerd wil worden, mede omdat ik ondertussen een vervangende ratel heb gekocht om verder te kunnen. Marco van de Servicewerkplaats heeft dit bevestigd en hij zegt dit met Klantenservice gecommuniceerd te hebben en dat de Klantenservice het verder af zou handelen. Maar ondertussen wordt er dus een eigen plan gevaren en doen we er alles aan om de klant niet snel te helpen en alleen maar te frustreren. Een defect product ontvangen, dit melden en dan na ruim een week nog steeds geen oplossing in zicht is gewoon slecht. Een concurrent als Toolmax heeft dit duidelijk veel beter voor elkaar! Dit alles nog los van het feit dat je daardoor gedwongen wordt om maar ergens anders een ratel te kopen om met je project verder te kunnen. Dus als jullie dit lezen (ongetwijfeld): Retourlabel op jullie kosten wegens defect ontvangen product, aankoopbedrag inclusief verzendkosten gelijk crediteren en daarna mij als klant uitschrijven. Dan kunnen we allemaal weer verder met ons leven... Originele review: Kapot product ontvangen en na ruim een week nog geen oplossing. Klantenservice niet bereikbaar tijdens openingstijden en beloofde mail met retourinstructies ook nog steeds niet ontvangen. En al die ellende wegens een product van nog geen 35 euro... Nooit hier iets kopen dus en voor mij was dit ook de laatste keer! Dus als je je afvraagt hoe dat mooie pand op die mooie zichtlocatie langs de A2 betaald wordt...
Reply from Toolnation Nederland
June 2, 2026
Beste klant, Het spijt ons te lezen dat uw ervaring niet aan uw verwachtingen heeft voldaan. Wij streven ernaar iedere melding zorgvuldig te behandelen en betreuren dat u de afhandeling van uw dossier anders heeft ervaren. Met vriendelijke groet, Team Toolnation
- sinolec.co.uk
