Reviews by Mehdi M.
- truebenecker.de
⭐☆☆☆☆ Leider eine sehr enttäuschende Erfahrung. Wir haben Bio-Zitronen bestellt, um daraus unsere hausgemachte Citronnade herzustellen. Da wir die Zitronen inklusive Schale verwenden, sind wir auf frische und einwandfreie Ware angewiesen. Die Lieferung hat etwa eine Woche gedauert. Als die Zitronen schließlich ankamen, mussten wir feststellen, dass ein großer Teil der Ware bereits verdorben war und nicht mehr verwendet werden konnte. Wir haben den Zustand direkt dokumentiert und Fotos an den Händler geschickt. Besonders enttäuschend war anschließend die Reaktion des Kundenservices. Statt sich zunächst für die mangelhafte Lieferung zu entschuldigen und eine Lösung anzubieten, wurde behauptet, die Reklamation sei zu spät erfolgt. Tatsächlich wurde die Ware jedoch erst am selben Tag geliefert, an dem wir die Reklamation eingereicht haben. Eine Rücksendung wurde ausgeschlossen, eine sofortige Erstattung ebenfalls nicht zugesagt. Stattdessen wurden wir auf eine interne Prüfung verwiesen, obwohl die Fotos den Zustand der Ware eindeutig dokumentieren. Für einen Lebensmittelbetrieb ist eine solche Qualität nicht akzeptabel. Wir mussten kurzfristig Ersatz beschaffen, um unsere Produktion aufrechterhalten zu können. Sehr schade, denn gerade bei frischen Bio-Produkten erwarten wir eine zuverlässige Qualitätskontrolle und einen kundenorientierten Umgang mit Reklamationen. Aufgrund dieser Erfahrung werden wir dort nicht erneut bestellen.