Reviews by Karin E.
- kruemelchen-kuchen.de
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Absolut empfehlenswert
1a Qualität, toller Kundenservice, schnelle Lieferung - absolut empfehlenswert
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Alles super
Toller Service, schöne Designs, gute Qualität, sehr schnelle Lieferung.
finieundfasel.de
Tolle Stoffe, Kundenservice naja
Tolle Stoffe, aber der Kundenservice lässt Luft nach oben. Falsche Ware zusätzlich im Paket, musste mehrmals nachfragen und lange auf Antwort warten. Ich hab die Ware, die ich nicht bestellt hatte, zurück geschickt und seitdem nichts mehr gehört. Schade!
Reply from finieundfasel.de
April 10, 2025
Vielen Dank für deine Bewertung. Es freut uns, dass dir unsere Stoffe gefallen haben – umso mehr bedauern wir, dass du mit unserem Kundenservice unzufrieden warst. Wir möchten jedoch einige Punkte richtigstellen, um Missverständnisse auszuräumen. Deine Bestellung war vollständig und korrekt. Zusätzlich befanden sich – versehentlich – weitere Artikel im Paket, die du nicht bestellt hattest. Dabei handelte es sich nicht um falsche Ware, sondern um eine Überlieferung unsererseits. Du hast uns diesbezüglich am Freitag, den 21.03., kontaktiert. Bereits am selben Tag hast du eine Rückmeldung mit Nachfrage von uns erhalten, am darauffolgenden Montag (24.03.) hast du eine weitere Rückmeldung erhalten. Zwei Tage später haben wir dir nochmals eine ausführliche Erklärung gesendet und nach einer passenden Lösung für dich gefragt. Das sind keine langen Warezeiten.Am 29.3. (Samstag) hast du ein Rücksendelabel sowie einen 10 €-Gutschein für deinen Aufwand per Mail bekommen. Darauf kam von dir keine Antwort mehr. Nach Rückerhalt der Ware war aus unserer Sicht keine offene Thematik mehr vorhanden. Wir haben uns mehrfach für deine Rückmeldung bedankt – zum einen für deine Ehrlichkeit, aber auch, weil du damit korrekt gehandelt hast: Rechtlich gesehen bist du nach § 241 Abs. 2 BGB verpflichtet, irrtümlich erhaltene Ware zu melden, da diese bis zur Zahlung im Eigentum des Händlers verbleibt (§ 929 BGB). Ein Behalten ohne Rückmeldung wäre eine ungerechtfertigte Bereicherung (§ 812 BGB). Vor diesem Hintergrund finden wir es schade, dass du trotz reibungsloser Klärung eine Bewertung hinterlassen hast, die den Ablauf nicht korrekt widerspiegelt. Wir legen sehr großen Wert auf fairen und transparenten Umgang – sowohl intern als auch im Kundenkontakt – und bitten daher um Verständnis, dass wir auf Bewertungen wie diese reagieren, wenn sie dem tatsächlichen Ablauf nicht gerecht werden.