Reviews by Sven F.
cerascreen.de
120 € bezahlt – Keine Auswertung, kein Support, kein Geld zurück!
Ich bin maßlos enttäuscht von der Abwicklung meines Tests. Ich habe das Kit im Februar für 120 € bei DocMorris erworben und umgehend eingesendet. Zuerst hieß es, es gäbe „Laborprobleme“ und ein Teil fehle. Nun, nach drei quälenden Monaten des Wartens, wird mir mitgeteilt, dass die Probe nicht mehr auswertbar sei. Dass eine Probe nach dieser Zeitspanne unbrauchbar ist, liegt in der Natur der Sache – allerdings ist dies allein auf die massive Verzögerung und Fehler im Labor zurückzuführen. Das Schlimmste: Eine Erstattung wird verweigert. Der Kundenservice ist faktisch nicht existent: Telefon: Nur ein Anrufbeantworter, kein Rückruf. E-Mail: Überhaupt keine Antwort auf mehrfache Nachfragen. Ich warne andere Käufer davor, hier Geld zu investieren. Man wird mit Problemen komplett allein gelassen. Ich werde nun rechtliche Schritte und die Rückforderung über meinen Zahlungsdienstleister prüfen müssen.
Reply from cerascreen.de
May 12, 2026
Es tut uns sehr leid, dass Sie diese Erfahrung gemacht haben und wir verstehen Ihren Ärger über die lange Wartezeit und die entstandenen Unannehmlichkeiten sehr gut. Gleichzeitig möchten wir klarstellen, dass wir bereits seit längerer Zeit mit Ihnen per E-Mail in Kontakt stehen und Ihren Fall fortlaufend bearbeitet haben. Wir bedauern sehr, dass Sie unseren Support dennoch als nicht ausreichend erreichbar wahrgenommen haben. Wie bereits mit Ihnen besprochen, wurde der Test nicht direkt über uns, sondern über eine Online-Apotheke erworben. Da die Zahlung somit nicht unmittelbar über uns erfolgt ist, können wir die Rückerstattung leider nicht selbstständig durchführen. Um Sie dennoch bestmöglich zu unterstützen, haben wir die Kommunikation bereits in Ihrem Namen übernommen und uns direkt an die betreffende Online-Apotheke gewandt. Der Vorgang befindet sich dort aktuell in Klärung. Wir entschuldigen uns nochmals ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten und hoffen weiterhin auf eine schnelle Lösung für Sie. Mit freundlichen Grüßen Ihr cerascreen Team