Reviews by Bernd S.
masterwein.de
Sendung dauert zu lange, nachverfolgung nicht intuitiv
Reply from masterwein.de
May 24, 2025
Guten Tag Herr Schuster, in unserem Bemühen, ein optimales Einkauferlebnis für unsere Kunden zu gestalten, wollen wir mögliche Fehler oder Versäumnisse stetig verbessern. Offensichtlich waren Sie mit unserer Leistung nicht zufrieden. Ihre Bestellung erhielten wir am 15.5. abends, am 16.5. haben wir das Paket an DPD morgens übergeben und Ihnen einen Tracking-Code gemailt. Das Paket wurde am Dienstag, 20.5. nach dem Wochende geliefert, allerdings ohne dass jemand vor Ort angetroffen wurde. Unser Service-Versprechen, innerhalb von 2 bis 3 Arbeitstagen zu liefern, haben wir eingehalten. Bitte geben Sie uns doch Auskunft darüber, was genau Ihre Verärgerung hervorgerufen hat. Mit Ihrer Hilfe könnten wir so gegenüber unserem Logistik-Dienstleister ggfs. Verbesserungen im Sinne unserer Kunden erreichen. Besten Dank für Ihre Mithilfe. Frank Roeder MW Masterwein