Reviews by Sebastian M.
- hammer.de
Rudergerät solide, Kundenservice und QS verbesserungswürdig
Das Rudergerät selbst macht einen soliden und hochwertigen Eindruck und hätte grundsätzlich mehr Sterne verdient. Leider wurde die Freude am Produkt deutlich durch den Ablauf der Reklamation getrübt. Das Gerät kam bereits mit einem Defekt (Wassertank) sowie sichtbaren Kratzern an. Eine Nutzung war dadurch von Anfang an nicht möglich. Der Kontakt mit dem Kundenservice war zwar grundsätzlich freundlich, zog sich jedoch über mehrere Nachrichten hin. Rückfragen wurden teilweise mehrfach gestellt und zentrale Punkte (z. B. Kulanz/Rabatt) erst nach mehrmaligem Nachhaken aufgegriffen. Nach einiger Zeit wurde schließlich ein Austauschgerät zugesagt, was ich positiv hervorheben möchte. Bis zu diesem Ergebnis hat es jedoch unnötig lange gedauert, was insbesondere bei einem fabrikneuen, nicht nutzbaren Gerät sehr ärgerlich ist. Fazit: Produkt gut, Service ausbaufähig. Wer ein einwandfreies Gerät erhält, dürfte zufrieden sein – im Reklamationsfall sollte man jedoch Geduld mitbringen.
Reply from hammer.de
January 30, 2026
Danke für deine ausführliche und ehrliche Rückmeldung. Umso mehr freut es uns, dass dich das Rudergerät selbst qualitativ überzeugt hat. Gleichzeitig verstehen wir sehr gut, wie frustrierend es ist, wenn ein fabrikneues Gerät mit Defekt und optischen Mängeln ankommt und dadurch von Beginn an nicht nutzbar ist. Das entspricht ganz klar nicht unserem Anspruch. Dass sich der Reklamationsprozess in deinem Fall unnötig gezogen hat und du mehrfach nachhaken musstest, nehmen wir sehr ernst. Gerade bei klaren Sachverhalten müssen Abläufe schneller, eindeutiger und kundenorientierter sein. Positiv ist, dass wir am Ende gemeinsam eine Lösung mit dem Austauschgerät gefunden haben, auch wenn der Weg dorthin deutlich kürzer hätte sein sollen. Dein Feedback hilft uns sehr, insbesondere in Bezug auf Qualitätssicherung und Serviceprozesse. Wir arbeiten kontinuierlich daran, genau diese Punkte zu verbessern, damit Produkt und Service künftig wieder besser zusammenpassen. Danke für deine Geduld und deine offene Rückmeldung. Dein Hammer Sport Team
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