Reviews by Rafi B.
- Isabel Bernard
Website met mooie spullen maar heb helaas een slechte ervaring wat wel weer goed kwam
Ik weet niet of deze webwinkel er iets aan kan doen maar mijn ring was niet bezorgd! Ik had het in een dhl locker laten bezorgen maar de locker was leeg 😳. Ik kon pas na een vervelend formulier in het Engels en Duits in te vullen een onderzoek laten starten. Beetje rare vragen op het formulier die ik zonder bellen niet kon beantwoorden. Ik heb uiteindelijk wel een andere ring gekregen. Dus dat is op zich wel heel goed. Betreffende ring viel helaas niet goed in de smaak bij de ontvanger en daarom geretourneerd. Maar mijn geld heb ik nog steeds niet terug. Ik zal hier zeker nooit meer bestellen. ik zie hier hier meerdere slechte recensies over verloren pakketjes en ook bij retourneren. Ben blij dat mijn retour wel ontvangen is. Ik moet alleen mijn bedrag nog terug krijgen.
Reply from Isabel Bernard
January 15, 2026
Dank je wel voor het delen van je ervaring. We vinden het vervelend om te lezen dat dit traject voor jou zo omslachtig en frustrerend is geweest. Graag willen we wel verduidelijken dat wij het retourpakket hebben ontvangen en dat de terugbetaling op 28 januari is verwerkt. Toen het oorspronkelijke pakket niet was aangekomen, hebben wij een onderzoek gestart en na ontvangst van alle benodigde informatie het pakket opnieuw verstuurd. Nadat deze vervolgens is geretourneerd, hebben wij het volledige bedrag netjes terugbetaald. We vinden het jammer dat dit alsnog heeft geleid tot een beoordeling van 3 sterren, aangezien wij naar ons idee alles hebben gedaan om het probleem zo goed mogelijk voor je op te lossen. Mocht je vragen hebben of als er nog iets onduidelijk is, dan kijken we uiteraard graag met je mee. ^HJ