Reviews by Jörg S.
- Germens - Onlineshop für außergewöhnliche Hemden, Blusen & Seidentücher
Hohe Erwartungen nicht erfüllt, sehr unerfreulicher Ablauf der Retoure
Sehr schöne Hemden und Muster auf Homepage, gehobene Preise, daher auch (leider zu) hohe Erwartungen. Ich habe mehrere als vorrätig gelistete (!) Hemden bestellt, positiv: schnelle Lieferung, bei Lieferung dann doch nicht alle verfügbar und Enttäuschung bei Passform und Farben. Ich hatte zunächst das Angebot mit drei Probehemden in drei Größen auf Kaution genutzt (dabei passte L eindeutig am besten), gelieferte Hemden dann in L deutlich zu groß (passten deutlich anders als die Probehemden) zudem aus meiner Sicht haptisch unterschiedliche Stoffqualitäten und Festigkeit / Dicke der Hemden. Zudem fielen die Farben viel blasser und in anderen Tönen aus: z.B. das abgebildete kräftige „Rot“ in zwei der Hemden war ganz einfach „Orange“ !!, an vielen Knöpfen überstehende Fadenreste, andere Muster deutlich blasser und unscheinbarer als zu Hause an mehreren unterschiedlichen Geräten (!) (2x Handy, Laptop und großer Monitor) zu sehen war. Der Stoff ist als „veredelte Baumwolle“ in höchster Qualität deklariert, fühlt sich aber an wie glattes Mischgewebe / eher Satin, dies ist mein subjektiver Eindruck, den ich hier zum Ausdruck bringen möchte. Da ich von den Hemden enttäuscht war, wollte ich die gesamte Lieferung retournieren und dies in einem persönlichen Gespräch telefonisch begründen, sowie einzelne Hemden in Größe M nachbestellen. Das Telefonat verlief ausgesprochen unerfreulich: der Inhaber selber zeigte keinerlei Verständnis für meine Bewertung der Hemden bzgl. der Passform gegenüber den Probehemden und den enttäuschenden Farben. Auf meine Nachfragen zur Haptik der „veredelten 100% Baumwolle“ (Original-Ton) ging er nicht ein, daß die Hemden bzgl. Größe, Materialstärke und Passform unterschiedlich ausfallen würde, „könne gar nicht sein“. Ich wurde von einem sehr aufgebrachten Gesprächspartner sehr rüde abgekanzelt und käme als Kunde für ihn nicht mehr in Betracht, ich solle alles zurückschicken, an einer weiteren Bestellung meinerseits sei er nicht interessiert. Die Erstattung für die Hemden erfolgte innerhalb einer Woche, um die € 50,- für die zurückgesandten Probehemden zu erhalten, war leider eine schriftliche Zahlungsaufforderung erforderlich. Fazit: aus meiner Sicht erfüllten die zwar im Internet sehr schön anzusehenden Hemden in natura nicht die Erwartungen, die ich an die hochpreisigen Hemden gestellt hatte. Der Umgang mit sachlich vorgetragenen Fragen, bzw. Unzufriedenheit eines Kunden war weder professionell noch angemessen; die erforderliche Rücksendung auf meine Kosten trotz Angabe auf der Homepage „für die Rücksendung innerhalb Deutschlands übernehmen wir die Versandkosten“ sehr ärgerlich und trägt zum Gesamtbild negativ bei.