Reviews by Stephan W.
zalando.de
Ärger führt zur Beendigung mit Zalando
Wir hatten bislang immer recht gute Erfahrungen gemacht bis dann das Ereignis eintrat, was uns so verärgert hat, dass wir bei Zalando garantiert nichts mehr bestellen werden! Wir hatten Ware ordnungsgemäß zurückgegeben, aber Zalando behauptete, die Ware niemals zurück bekommen zu haben. Da wir leider den Bon weggeworfen hatten, auf dem die Sendenummer stand (ein großer Fehler im Nachhinein), – denn es wird im System von Zalando automatisch eine Rückgabenummer generiert -, dachten wir das dies ausreichen würde. Weit gefehlt! Das Thema wurde schließlich an ein Inkassounternehmen weitergeleitet, nachdem wir uns mehrfach schriftlich zum Sachverhalt geäußert hatten, leider ohne Erfolg. Denn leider ist es bei Zalando sehr schwierig eine Telefonnummer zu finden, um schwierige Fälle, wie diesen telefonisch zu lösen! Wenn man die Telefonnummer doch herausgefunden hat, dann hat man meist Mitarbeiter dran, die der deutschen Sprache nur in Grundzügen mächtig sind. Und dann immer die gleiche Leier, ohne Sendungsnummer kein Beweis und damit auch keine Kulanz für einen guten und umsatzstarken Kunden! Uns blieb daher nichts anderes übrig als zu zahlen! Da dieses kein Einzelfall zu sein scheint, behaltet unbedingt Euren Versendenachweis bis zum Schluss auf!
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