Reviews by Nicole R.
- baerbel-drexel.de
Ich bin seit etwa einem Jahr Kunde und w…
Ich bin seit etwa einem Jahr Kunde und war bisher zufrieden. Deshalb schreibe ich normalerweise auch nicht einfach eine schlechte Bewertung, wenn bei einer Bestellung einmal etwas nicht funktioniert. Bei dieser Bestellung finde ich allerdings den Ablauf bemerkenswert – und zwar weniger wegen der eigentlichen Lieferpanne als wegen der Art der Kommunikation. Zunächst bekam ich die Bestätigung über eine erfolgreiche Bestellung. Auch in der Post-App war die Sendung angekündigt, allerdings ohne Lieferdatum. Über eine Woche später wurde ich dann automatisch per WhatsApp gefragt, ob ich mit meiner Bestellung zufrieden sei. Meine Antwort war naturgemäß: Nein, denn ich hatte die Bestellung noch gar nicht erhalten. Laut Post-App gab es ebenfalls noch kein Lieferdatum. Darauf folgten zunächst mehrere automatische Nachrichten mit dem Hinweis auf die Erreichbarkeit des Kundenservice. Ich habe mein Anliegen noch einmal geschildert und sogar den aktuellen Sendungsstatus übermittelt. Dann hat tatsächlich ein Mitarbeiter bzw. eine Mitarbeiterin übernommen – und genau das hat auch funktioniert: Es wurde nachgesehen, festgestellt, dass die Bestellung offenbar auf dem Versandweg liegen geblieben war, und mir mitgeteilt, dass eine Ersatzlieferung veranlasst wird. Damit hätte die Sache für mich eigentlich erledigt sein können. Offenbar wurde die Ersatzlieferung anschließend auch tatsächlich angestoßen. Erst dabei stellte sich heraus, dass das von mir bestellte Produkt derzeit überhaupt nicht verfügbar ist und die Bestellung deshalb storniert werden musste. Das ist natürlich ärgerlich, zumal es sich um ein ganz neues Produkt gehandelt hat, auf das ich mich schon gefreut hatte. Aber auch das kann passieren. Die Rückerstattung erfolgte übrigens problemlos und sehr schnell. Was mich an diesem gesamten Vorgang viel mehr stört, ist etwas anderes: Die menschliche Bearbeitung hat funktioniert – aber die automatisierte Kommunikation wurde offenbar nicht gestoppt. Während mein konkretes Anliegen bereits von einem Menschen bearbeitet wurde, liefen weiterhin automatische WhatsApp-Nachrichten und Standardantworten ein, die auf meine tatsächliche Situation überhaupt nicht mehr eingingen. Genau hier sehe ich die Schwachstelle. Ich habe grundsätzlich überhaupt nichts gegen KI oder automatisierte Kundenkommunikation. Im Gegenteil – wenn sie sinnvoll eingesetzt wird, kann sie vieles erleichtern. Aber sobald ein Kunde ein konkretes Problem schildert und ein Mitarbeiter den Vorgang übernimmt, sollte das System das auch erkennen und die automatisierten Nachrichten entsprechend zurücknehmen oder zumindest an den tatsächlichen Bearbeitungsstand anpassen. Denn sonst entsteht beim Kunden irgendwann der Eindruck: Ich rede hier, aber niemand hört wirklich zu. Und dann kommt nach diesem gesamten Ablauf noch eine E-Mail mit der Überschrift: „Ihre Bewertung steht noch aus …“ In meinem Kundenkonto wurde die Bestellung zu diesem Zeitpunkt übrigens weiterhin als erfolgreich angezeigt, obwohl sie bereits storniert worden war. Ob diese Bewertungsanfrage dadurch automatisch ausgelöst wurde und ob sie überhaupt direkt von Bärbel Drexel stammt oder über eine externe Bewertungsplattform verschickt wurde, kann ich natürlich nicht beurteilen. Aber unabhängig davon ist der Zeitpunkt schlicht bemerkenswert: Wenn man sich nach diesem gesamten Ablauf ohnehin schon ein wenig ärgert, wirkt die Aufforderung „Ihre Bewertung steht noch aus“ doch ziemlich provokant. Tja. 😏 PS- da ich die schnelle Antwort wirklich sehr gut finde, möchte ich den Shop nicht mit einer schlechten Bewertung bestrafen. Daher wieder 5 Sterne 🌟
- baerbel-drexel.de
- baerbel-drexel.de
Toller Shop und super Kundensupport
Toller Shop, schnelle Lieferung, super Kundensupport - gerne wieder!
- ZIMPLY NATURAL
Reply from ZIMPLY NATURAL
June 15, 2025
Vielen lieben Dank!
- HAGEL-SHOP.de
Faire Preise, schnelle Lieferung - gerne wieder
- KeyBoo.at
Alles gut!
Schnell, einfach und unkompliziert
Reply from KeyBoo.at
December 10, 2024
Vielen Dank für die Bewertung und das super Feedback!
- FERA24.at
Faire Preise und schnelle Lieferung
- basler-beauty.at
Schnell und unkompliziert, tolle Preise