Reviews by Remo B.
- trittbrett.eu
Keine Ersatzteile - kein Lösungswille - keine Übersicht
Es ist ein No-Go, dass der Support von sich aus das Ticket nach jeder Kommunikation schließt, obwohl das Problem nicht geregelt wurde. Für jede Rückfrage muss ein neues Ticket (!) eröffnet werden. Deutlicher kann man ein "Kunde stör mich nicht" nicht zum Ausdruck bringen. Ebenfalls unbefriedigend ist der Hinweis, man können für ein zwei Jahre altes Gerät das notwendige Ersatzteile nicht mehr liefern (hier: Kellermann Blinker) und man müsse ich selber kümmern. Kellermann wiederum verweist auf Trittbrett und der Kunde steht im Regen. Ganz peinlich wird es dann, wenn man den Support darauf hinweist, das im Hersteller-eigenen Webshop das Teil als lieferbar gelistet wird (es war noch ein letztes auf Lager !). Warum sollte ich hier nochmal ein Produkt kaufen, wenn man selbst bei kleinen Problemen im Regen steht ?
Reply from trittbrett.eu
April 20, 2026
Vielen Dank für dein offenes Feedback. Es entspricht absolut nicht unserem Anspruch, dich mit deinem Anliegen allein zu lassen. Wenn bei dir dieser Eindruck entstanden ist, möchten wir uns dafür entschuldigen. Unsere Ticketstruktur dient dazu, Anfragen möglichst schnell und sauber zu bearbeiten, damit jedes Anliegen direkt beim passenden Ansprechpartner landet. Zusätzlich sind wir selbstverständlich auch telefonisch innerhalb unserer Servicezeiten erreichbar, wenn etwas kurzfristig abgestimmt werden soll. Zum Thema Kellermann-Blinker: Wir arbeiten inzwischen nicht mehr mit Kellermann zusammen und verbauen diese Blinker daher auch nicht mehr in unserem aktuellen Sortiment. Aus diesem Grund führen wir die eigentlichen Blinkerkomponenten nicht mehr regulär, sondern nur noch die passenden Adapterstücke. Deshalb verweisen wir in solchen Fällen an Kellermann. Unabhängig davon sollte das aber nicht dazu führen, dass du zwischen zwei Ansprechpartnern hin- und hergeschickt wirst. Genau das werden wir intern nochmals aufnehmen und auch mit Kellermann besprechen, damit sich so eine Situation nicht wiederholt. Umso wichtiger ist für uns die Frage: Hast du deinen Blinker inzwischen erhalten und ist dein Scooter wieder fahrbereit? Falls noch etwas offen sein sollte, melde dich bitte gern noch einmal direkt bei uns — wir schauen uns das gemeinsam an und unterstützen dich bestmöglich. Danke nochmals für dein ehrliches Feedback. Viele Grüße Dein Trittbrett Team
- Bosch Smart Home DE