Reviews by Andrea L.
- philoro EDELMETALLE Schweiz
Der Kundenservice lässt sehr zu…
Der Kundenservice lässt sehr zu wünschen übrig. Telefone werden nicht abgenommen und sie rufen auch nicht zurück. E-Mail Anfragen werden auch nicht beantwortet. Wenn man dann extra nach Zürich reist heisst es am Empfang ja haben wir und nach einer Stunde warten sagt der Berater „das sind Online Produkte ich kann ihnen aber Wilhelm Tell Münzen anbieten“. Nachdem die Artikel dann online wieder verfügbar waren und mit Versand 3 bis 5 Werktage angegeben waren, war die Enttäuschung nochmals gross, dass die Münzen dann doch fast 4 Wochen brauchten bis ich sie endlich erhalten habe. Der Geburtstag war natürlich schon vorbei und ich musste noch ein anderes Geschenk besorgen obwohl ich bei der Bestellung noch um eine Zeitnahe Zustellung gebeten habe. Und dann war der Goldbarren auch noch verkehrt herum in der Geschenkkarte platziert. Bei mir absolut durchgefallen! Der Entschuldigungs Gutschein in Form von geschenkten Versandkosten bei der nächsten Bestellung ist auch nutzlos bei einer Gültigkeit von gerade mal 2 Monaten. Gut wenn ich es recht bedenke. Wenn ich sicher sein möchte, dass die Weihnachtsgeschenke rechtzeitig ankommen muss ich wohl bereits jetzt bestellen.
Reply from philoro EDELMETALLE Schweiz
February 12, 2026
Sehr geehrter Kunde / sehr geehrte Kundin, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns Ihr ausführliches Feedback zu schildern. Es tut uns sehr leid, dass Ihre Erfahrung in mehreren Punkten nicht unseren Ansprüchen entsprochen hat. Die geschilderte Nichterreichbarkeit per Telefon und E-Mail, die widersprüchlichen Informationen in der Filiale, die deutlich längere Lieferzeit trotz anderslautender Angabe im Onlineshop sowie die fehlerhafte Platzierung des Goldbarrens in der Geschenkkarte entsprechen in keiner Weise unserem Qualitätsversprechen. Auch Ihr Hinweis zur kurzen Gültigkeit des Gutscheins ist absolut nachvollziehbar. Wir verstehen Ihren Ärger sehr gut. Ihr Feedback wird intern umfassend weitergeleitet und geprüft – sowohl hinsichtlich unserer Erreichbarkeit, der Abstimmung zwischen Online- und Filialgeschäft, der Lieferzeitangaben als auch der Qualitätskontrolle beim Verpacken. Wir arbeiten intensiv daran, unsere Prozesse nachhaltig zu verbessern. Wir können Ihren Frust sehr gut nachvollziehen und möchten uns ausdrücklich für die entstandenen Unannehmlichkeiten entschuldigen. Mit freundlichen Grüssen Ihr philoro Team