Reviews by Nils D.
- La Redoute
Schlafsofa aus Feinrippsamt, Bultex, Cecilia
Falsche Ware geliefert, Nachbesserung verweigert. Wir bestellten ein 4-Sitzer-Sofa. Nachdem wir etwa 7 Wochen auf die Lieferung gewartet hatten, packte ich zwei schwere Pakete aus und begann mit dem Aufbau. Plötzlich stellte ich fest, dass sie kleiner zu sein schien als erwartet, und hielt inne, um nachzumessen. Man hatte uns tatsächlich einen 2-Sitzer geschickt. Ich kontaktierte den Kundendienst und wies auf den Fehler hin. Man bot mir an, eine Abholung zu vereinbaren, und erklärte mir, dass ich für die Verpackung verantwortlich sei. Als mir klar wurde, dass die Verpackung der sperrigen Couch zu schwer war, um sie allein zu bewerkstelligen, rief ich La Redoute erneut an, erklärte meine Situation und bat um Unterstützung beim Verpacken. Mir wurde lediglich gesagt, ich solle meine Anfrage schriftlich einreichen, man werde sie prüfen. Also erklärte ich alles ein drittes Mal, nun schriftlich und versuchte, an die vermeintliche Kundenfreundlichkeit von La Redoute zu appellieren. Zu diesem Zeitpunkt war ich immerhin allein mit verletztem Arm zu Hause, meine Frau und neugeborene Tochter im Krankenhaus auf der Intensivstation, und das Verpacken einer Couch (die ich gar nicht nicht bestellt hatte) stellte nicht nur eine extreme Belastung dar, sondern war für mich schlicht nicht möglich. Ich wiese außerdem nochmal darauf hin, dass es sich hier um eine Falschlieferung handelte und nicht um eine "Retoure wegen Nichtgefallen" und dass laut § 439 des BGB der Verkäufer im Fall einer falschen oder mangelhaften Lieferung die Pflicht zur Nachbesserung hat. Ich bekam als Antwort, dass man eine Nachbesserung und oder einen Umtausch zur Zeit „bedauerlicherweise nicht anbiete“. Ich könne aber den Artikel zurückschicken und über die Website einen anderen bestellen. Zusammengefasst: wir haben einen falschen Artikel bekommen und stehen nun vor dem Problem, das sperrige Stück wieder für den Rücktransport zu verpacken. Eine Nachbesserung wird von La Redoute explizit verweigert. Der Händler verweist uns auf die offensichtliche Möglichkeit, eine erneute Bestellung aufzugeben und hofft wir hätten einen schönen Tag gehabt. AI formuliert unsensibel oder zynisch? Jedenfalls unseriös und absolut nicht hilfreich. Ein Kundenservice, der uns Probleme verursacht, und uns dann ganz nüchtern darauf sitzen läßt. Der von uns gezahlte Betrag werde ebenfalls erst bis zu 20 Tage nach Erhalt der falsch gelieferten Ware erstattet. Auch wenn diese nicht annähernd dem Preis entspricht, den La Redout nun von uns einbehält. Die Qualität der Couch ist gut, und optisch gefällt sie uns ebenfalls, dennoch habe ich selten einen Kauf so sehr bereut wie diesen. Nie wieder La Redoute. Auch wenn die Möbel auf der Website noch so schön aussehen. Fehler passieren, aber dann sollte man dafür gerade stehen, und sich nicht auf das Standardprozedere zurück ziehen, als hätte man daran gar keinen Anteil. Wir werden uns nun rechtlichen Beistand suchen.
- zahnbürsten-kaufen.de