Reviews by Matthias B.
- hawesko.de
mangelhafte Logistik
Es ist nicht verständlich, warum nicht alle Pakete an den Hermes-Paketshop geliefert werden. Ein Paket musste ich aus der Packstation von Dhl abholen, der zweite Teil der Lieferung ist noch irgendwo unterwegs. Das ist nicht sehr professionell. Danke, dass ich mehrfach in der Gegend herumlaufen darf. Nachtrag: Zu Ihrer Stellungnahme Sie rechtfertigen sich damit, dass Sie keinen Einfluss auf die Auswahl des Versandunternehmens Ihrer Partner haben. Mit diesem Ablenkungsmanöver, wie wir es von einem Großteil unserer Politiker kennen, sinkt Ihr Ansehen in Richtung deren Niveau. Natürlich können Sie Einfluss auf Ihre Partner nehmen - und zwar in der Gestallt, dass Sie nur die Partner aufnehmen, die mindestens auch Ihre Versandkanäle anbieten. Mehr Einsatz für Ihre Kunden wäre wünschenswert. Außerdem ist es ziemlich unghörig, wenn Sie sich für mein Verständnis bedanken, ohne mich zu fragen, ob ich denn Verständnis für Ihre Geschäftspraxis habe.
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March 23, 2026
Lieber Kunde, vielen Dank für Ihre Bewertung. Gerne erläutern wir Ihnen die Gründe für die Nutzung verschiedener Logistikpartner, obwohl nur eine Bestellung zugrunde liegt: Um eine größere Fülle an Weinen offerieren zu können, werden auf unserer Homepage auch Artikel von Partnerunternehmen angeboten. Diese Artikel haben einen anderen Lagerort, werden immer separat geliefert und es ist nur ein Standardversand möglich. Eine Abweichung von diesem Prozess ist aus technischen Gründen bedauerlicherweise nicht möglich. Sie erkennen die Artikel in Ihrem online Warenkorb an dem Hinweis >Versand erfolgt von separater Versandstelle. Nur Standardversand innerhalb Deutschlands möglich.< Daher können Sie derzeit bei einer Bestellung, die sowohl Hawesko wie auch Partnerprodukte aufweist, auch keinen Hermes Paketshop als Lieferanschrift auswählen. Wir sind dabei langfristig eine technische Lösung dafür zu finden. Sie erhalten in der Regel bei Zustellung in einer DHL Packstation eine Karte per Post mit dem Code der Packstation. Falls Sie die Ware nicht aus der Packstation entnehmen möchten, können Sie unter https://www.dhl.de/de/privatkunden/hilfe-kundenservice/empfangen/zustellung/dhl-zweitzustellung.html eine Zustellung an Ihrer Adresse beauftragen. Wir hoffen, dass Sie unsere Erklärungen nachvollziehen können und Sie uns weiterhin Ihr Vertrauen schenken. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
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Schnelle Lieferung - vor angekündigtem Termin.
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Warum nicht Lieferung an Paketstation?
Schöner wäre es, wenn ich mein Paket bei der DHL-Paketstation abholen könnte, statt einen Zettel ohne klingeln im Briefkasten zu finden und dann eine halbe Stunde in der Schlange vor dem Postschalter zu verbringen, um mein Paket abzuholen!
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Hawesko = Note 5 minus
Schlampige Bearbeitung der Bestellung, Beanstandung nicht richtig beachtet, verspätete Lieferung, ein Wein von unterster Qualität. Bin gespannt, was Sie sich als Entschädigung einfallen lassen. Ich hätte einen Vorschlag.
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June 26, 2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team
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Grottenschlechter Service von Hawesko + Hermes
Es ist eine Frechheit vor dem Herrn, was Sie sich da geleistet haben. Erst bearbeiten Sie meine Bestellung nicht, dann packen Sie einfach zwei Teillieferungen zusammen und senden diese zu spät ab, obwohl Sie versprochen haben, den verpennten ersten Teil sofort abzusenden. Obwohl ich am Mittwoch noch mehrfach erinnert habe, dass ich am Freitag Gäste habe und den Wein verkosten wollte, lassen Sie am Samstag liefern. Wenn Sie schon bei der Bearbeitung der Bestellung Fehler fabrizieren, dann haben Sie gefälligst alle Hebel in Bewegung zusetzen, dass wieder auszubügeln. Dann muss sich gefälligst ein Mitarbeitendes, dass die Sache verschlampt hat ins Auto setzen und selber die Lieferung von Hamburg nach Hannover fahren! Aber da sieht man, wie viel Ihnen Ihre Kunden wert sind - nur deren Geld.
Reply from hawesko.de
June 26, 2023
Sehr geehrter Kunde, wir bedauern die entstandenen Unannehmlichkeiten. Unsere Serviceabteilung wird sich mit Ihnen in Verbindung setzen. Mit freundlichen Grüßen Ihr Hawesko Team