Reviews by Riemer R.
- shop-apotheke.com
- postcode-lotterie.de
mate
Moin ich hatte mittlerweile 3 von diesen Zahnbürsten in den letzten Jahren in Benutzung (1x schwarz 1x Azur beide innerhalb eines Jahres Defekt) nachdem ich bei der schwarzen nach Kontakt zum Service mit der Antwort da könnte man nichts mehr machen, da die Garantiezeit vorüber sei. Ich habe aber soweit ich weiß, eine 24 Monatige Gewährleistung darauf wurde nicht eingegangen, also kaufte ich mir eine in Azur plus 4,90 Abo Mate & Repair Vorsicht ist die Mutter der Porzelankiste dachte ich mir und ich hatte Recht nachdem ich am am August 26, 2024 die Bürste gekauft hatte, war das Teil nach einem knappen Jahr wieder defekt sie lies sich nur ausschalten wenn man sie kurz auf die Ladestation legte, hat zweimal geklappt dann ging nichts mehr. Also ich wieder den Service kontaktiert und einen Austausch in Auftrag gegeben. Danach wollte ich eine Retourenschein haben, statt dessen kam eine mail ich sollte die defekte Zahnbürste bitte fachgerecht beim Elektro Müll entsorgen, nun habe ich eine Frage, wie wollt Ihr denn dem Defekt auf den Grund gehen und eventuelle Schwachstellen beseitigen wenn der Kunde das Ding einfach entsorgt. Da ich aus der Elektrobranche komme und selbst Geräte die defekt sind zurücknehme um sie während der Garantie oder Gewährleistung zu reparieren und gegebenenfalls dem Hersteller ein Feedback zu geben was er verbessern muss um die Nachhaltigkeit und die Reparaturzahlen zu verringern, bekommt man bei Euch ne neue Zahnbürste zugeschickt die eventuell nach einem Jahr mit dem gleichen Defekt (da ja anscheinend nicht geschaut wird wo der Fehler lag ) aus dem Leben scheidet. Das finde, ich kann doch Eurem Image nur Schaden. Meiner Meinung nach sollte da rigoros nachgebessert werden.
Reply from mate
November 10, 2025
Hallo Ulrich, vielen Dank für dein ausführliches Feedback. Ich verstehe gut, dass es ärgerlich ist, wenn es bei dir wiederholt zu Problemen gekommen ist. Gleichzeitig möchte ich dir erklären, warum wir in deinem Fall korrekt und nach unserem Standardprozess gehandelt haben. Warum wir kein defektes Gerät zurückfordern: Unser Ablauf sieht bewusst vor, dass Kund*innen defekte Geräte nicht einschicken müssen. Das hat zwei wichtige Gründe: Ressourcenschonung & Nachhaltigkeit: Der Rückversand kleiner Elektrogeräte verursacht unverhältnismäßig hohe Transportemissionen. Für ein einzelnes Gerät würde der ökologische Fußabdruck größer ausfallen als der Nutzen der Analyse. Wir analysieren Fehler anhand der gemeldeten Symptome und deren genauer Beschreibung. So können wir mögliche Muster zuverlässig erkennen – oft sogar besser, als jedes einzelne Gerät physisch zu prüfen. Die meisten Fehler lassen sich auf dieser Grundlage eindeutig zuordnen. Das heißt: Auch wenn das Gerät nicht zurückkommt, geht dein Fall nicht verloren. Deine Meldung fließt komplett in unsere Analyseprozesse ein. Wir haben in deinem Fall bereits kulant gehandelt. Dass es jetzt wieder zu einem Defekt kam, ist natürlich nicht unser Anspruch – dennoch haben wir auch hier schnell reagiert und dir erneut ein neues Gerät zugesandt. Nachhaltigkeit bedeutet nicht immer Reparatur. Ich verstehe deine Sicht aus der Elektrobranche sehr gut. Allerdings setzen wir auf ein anderes Nachhaltigkeitskonzept: Die Geräte sind so konzipiert, dass eine Reparatur wirtschaftlich und ökologisch nicht sinnvoll wäre. Stattdessen investieren wir in Modellentwicklung, Materialverbesserung und Fehlerstatistiken, um zukünftige Fehler schon vor Produktionsbeginn auszuschließen. – Deine Rückmeldung hilft uns dabei tatsächlich – nur eben auf Datenebene, nicht über das physische Gerät. Du hast bereits eine neue Zahnbürste erhalten. Sollte sie erneut Probleme machen (was wir natürlich nicht erwarten), melde dich bitte – wir stehen dir weiterhin zur Seite. Liebe Grüße Aylin
lesershop24.de
- kinetixx.de
Alles bestens die Handschuhe sind genau…
Alles bestens die Handschuhe sind genau richtig sie passen und bieten Schutz
- prindo.de
Alles Top wie immer
- cloudpillo.com/de-de
Happybeddecke
Alles wunderbar, das Kissen ist super, meine morgendlichen Nackenschmerzen sind wie weggeblasen. Immer wieder gerne
Reply from cloudpillo.com/de-de
January 29, 2025
Vielen Dank für deine tolle Bewertung! 😊 Es freut uns riesig, dass deine Nackenschmerzen verschwunden sind und du so zufrieden mit dem Kissen bist. Falls du noch Fragen hast, sind wir jederzeit gerne für dich da. 💙
- Genius Online Shop
herrenfahrt.com
Super schnelle Lieferung
- docmorris.de
Alles super gelaufen wie immer