Reviews by Cin B.
- RAVENSBERGER Matratzen GmbH
Snelle levering matrassen ondanks 'langere' levertijd, slechte bezorging pakketdienst
Na 9 jaar geleden twee goede Ravensberger matrassen gekocht te hebben (toen nog in een nederlandse winkel in Leiderdorp) ben ik op zoek gegaan naar dezelfde matrassen voor mijn zoon, 7-zone koudschuim Struktura. Deze kon ik alleen nog maar vinden op hun Duitse website, maar wel met levermogelijkheid naar Nederland (29 euro verzendkosten). Tijdens het bestelproces bleek dat onze maat 90x220 ongeveer 15 werkdagen levertijd had. Betalen kon makkelijk via iDeal. Op 23-8 besteld, op 26-8 ineens een mail dat de matrassen het magazijn hadden verlaten en op 31-8 's ochtends een mail dat het die dag bezorgd zou worden. Nu waren mijn man en ik op werk en was mijn moeder van 72 jaar bij ons thuis, dus afleveren zou kunnen, maar was niet ideaal. Helaas niks aan te doen, want met zo'n laat bericht kan je weinig meer regelen. Maar het werd nog gekker. Toen mijn moeder naar de keuken liep zag zij twee pakketten bij de voordeur staan en zag ze nog net de DHL-bus wegrijden. Er was niet aangebeld, niks, gewoon neergezet. Mijn 13-jarige zoon was ook thuis, die zei hetzelfde, mijn moeder is niet doof ;-) Er was een handtekening nodig bij aflevering, maar dat hebben ze dus ook geskipt. Enige tijd later ontving ik een mail dat er 1 matras was afgeleverd. Aflevering van het 2e matras bleef onbevestigd terwijl deze wel voor de deur stond. Mijn zoon heeft de dozen met daarin opgerolde matrassen naar binnen gesleept zodat ze droog bleven. Mijn moeder had dit niet voor elkaar gekregen. Het had fijn geweest als we iets ruimer vooraf geïnformeerd waren over de leverdatum, dan hadden we kunnen zorgen dat we zelf thuis waren. Al met al is het goed gekomen en slaapt zoon nu wel op geweldige matrassen, want dat zijn ook deze weer, maar de (communicatie over) levering zou veel beter moeten.
- Intertoys.nl
Betere communicatie indien bestelling in meerdere pakketten
Bestelling werd , zonder bericht hierover, in 2 delen verstuurd. Nadat het eerste deel ontvangen was, bleef de vraag of de rest nog zou komen en zo ja, wanneer. En helaas was het eerste deel een doosje Lego welke in een bubbelenvelop verstuurd was, maar dus compleet gedeukt op de mat lag omdat de bezorger blijkbaar wel vond dat ie 'm door de brievenbus kon proppen. Dag erna kwam deel 2 van de bestelling, vanaf dezelfde locatie in Waddinxveen, in een doos, dus het had fijn geweest als het Lego-cadeautje hier ook bij had gezeten, dan had het niet zo gedeukt geweest.
Reply from Intertoys.nl
October 21, 2023
Jouw pakket is vanuit twee verschillende locaties bezorgd om te zorgen dat jij wel de totale bestelling kon ontvangen, niet vanuit Waddinxveen. Wij hopen dat jij dit kan waarderen. Dit wordt vooraf gecommuniceerd d.m.v. het ontvangen van twee track and trace codes. De feedback over leveringen koppelen wij terug zodat de bezorgers hier scherp op blijven.