Reviews by Cin B.
- RAVENSBERGER Matratzen GmbH
Snelle levering matrassen ondanks 'langere' levertijd, slechte bezorging pakketdienst
Na 9 jaar geleden twee goede Ravensberger matrassen gekocht te hebben (toen nog in een nederlandse winkel in Leiderdorp) ben ik op zoek gegaan naar dezelfde matrassen voor mijn zoon, 7-zone koudschuim Struktura. Deze kon ik alleen nog maar vinden op hun Duitse website, maar wel met levermogelijkheid naar Nederland (29 euro verzendkosten). Tijdens het bestelproces bleek dat onze maat 90x220 ongeveer 15 werkdagen levertijd had. Betalen kon makkelijk via iDeal. Op 23-8 besteld, op 26-8 ineens een mail dat de matrassen het magazijn hadden verlaten en op 31-8 's ochtends een mail dat het die dag bezorgd zou worden. Nu waren mijn man en ik op werk en was mijn moeder van 72 jaar bij ons thuis, dus afleveren zou kunnen, maar was niet ideaal. Helaas niks aan te doen, want met zo'n laat bericht kan je weinig meer regelen. Maar het werd nog gekker. Toen mijn moeder naar de keuken liep zag zij twee pakketten bij de voordeur staan en zag ze nog net de DHL-bus wegrijden. Er was niet aangebeld, niks, gewoon neergezet. Mijn 13-jarige zoon was ook thuis, die zei hetzelfde, mijn moeder is niet doof ;-) Er was een handtekening nodig bij aflevering, maar dat hebben ze dus ook geskipt. Enige tijd later ontving ik een mail dat er 1 matras was afgeleverd. Aflevering van het 2e matras bleef onbevestigd terwijl deze wel voor de deur stond. Mijn zoon heeft de dozen met daarin opgerolde matrassen naar binnen gesleept zodat ze droog bleven. Mijn moeder had dit niet voor elkaar gekregen. Het had fijn geweest als we iets ruimer vooraf geĂŻnformeerd waren over de leverdatum, dan hadden we kunnen zorgen dat we zelf thuis waren. Al met al is het goed gekomen en slaapt zoon nu wel op geweldige matrassen, want dat zijn ook deze weer, maar de (communicatie over) levering zou veel beter moeten.
Reply from RAVENSBERGER Matratzen GmbH
September 19, 2026
Hartelijk dank voor uw uitgebreide en eerlijke beoordeling! đ Wat leuk om te lezen dat u na 9 jaar opnieuw voor Ravensberger heeft gekozen, dit keer voor uw zoon. En dat ook deze Struktura-matrassen weer zo goed bevallen, vinden we natuurlijk een prachtig compliment! Over de bezorging kunnen we uw teleurstelling heel goed begrijpen. Een bericht over de bezorgdag op zoân korte termijn is natuurlijk niet prettig, zeker niet als u daardoor zelf niet thuis kunt zijn. En vervolgens de matrassen zonder aan te bellen en zonder de benodigde handtekening voor de deur neerzetten, is uiteraard helemaal niet zoals het hoort. Hoewel we hier helaas geen directe invloed op hebben, willen we ons bij u oprecht verontschuldigen voor deze vervelende bezorging. Ook uw opmerking over de communicatie nemen we zeker ter harte. We begrijpen goed dat u graag wat eerder had willen weten wanneer de matrassen zouden worden bezorgd, zodat u daar rekening mee had kunnen houden. Gelukkig is het uiteindelijk allemaal goed gekomen en kan uw zoon nu genieten van zijn nieuwe Struktura-matrassen. We wensen hem heel veel slaapcomfort en vele heerlijke nachten! âïž Hartelijke groeten Uw team van Ravensberger Matratzen