Reviews by Maike H.
- kybun Switzerland
- Arktisquelle
Wir hatten den Wasserfilter zum Service…
Wir hatten den Wasserfilter zum Service geschickt. Der Versand erfolgte problemlos. Nach knapp 4 Wochen erhielten wir ihn zurück. Wir nahmen ihn in Betrieb und 1. gab es am Display eine andere Anzeige und 2. leuchtete gleich eine Fehlermeldung auf und das Gerät funktionierte nicht richtig. Nachdem wir den Kundenservice kontaktierten und gemeinsam das Problem beheben konnten funktioniert der Wasserfilter wieder perfekt. Was mich persönlich stört ist, das der Fehler beim Service nicht behoben wurde, also die Endkontrolle nicht korrekt durchgeführt wurde. Leider gab es keine Info was genau serviciert wurde. Und... wenn eine neue Software aufgespielt wird, dadurch das Display ein neues Symbol anzeigt hätten wir uns gewünscht einen Hinweis zu erhalten zB. per Servicereport oder Ähnlichem. Der Fehler lag im Wassertank, der im Vergleich zu dem den wir mit der 1.Bestellung erhalten hatten einen Schwimmer enthielt, wir keine Ahnung hatten was der bewirkt - also keine Info. Ein wichtiges Teil welches die eigentliche Störung verursacht hatte. Nach schriftlicher und telefonischer Kontaktaufnahme wurde uns dann ein E-Mail mit detaillierter Beschreibung gesendet, das hätten wir und schon vorab gewünscht . Deshalb nur 4 Sterne.
Reply from Arktisquelle
June 23, 2026
Liebe/r Kunde/in, vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrungen so ausführlich mit uns zu schildern. Es freut uns sehr, dass wir das Problem gemeinsam mit Ihnen lösen konnten und Ihre Arktisquelle nun wieder einwandfrei funktioniert. Gleichzeitig möchten wir uns dafür entschuldigen, dass es nach der Rücksendung zunächst zu Unklarheiten und zusätzlichen Umständen gekommen ist. Wir können gut nachvollziehen, dass Sie sich eine sorgfältigere Endkontrolle sowie eine transparente Information über die durchgeführten Servicearbeiten und Änderungen, wie beispielsweise die neue Software oder den Wassertank, gewünscht hätten. Ihr Feedback ist für uns sehr wertvoll und wir nehmen Ihre Hinweise gerne auf, um unsere Serviceprozesse und die Kommunikation künftig weiter zu verbessern. Vielen Dank für Ihre offenen Worte und dafür, dass Sie uns die Möglichkeit gegeben haben, gemeinsam eine Lösung zu finden. Wir wünschen Ihnen weiterhin viel Freude mit Ihrer Arktisquelle und sind auch zukünftig jederzeit gerne für Sie da. Herzliche Grüße Ihr Arktisquelle-Team
- shop.provitaspharma.com
Reply from shop.provitaspharma.com
June 20, 2026
Vielen Dank für Ihre positive Bewertung.
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Ich liebe die Produkte von Robert Franz…
Ich liebe die Produkte von Robert Franz und seinen Einsatz für richtige Gesundheit. Danke!
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