Reviews by Conny Z.
cfab.com
Unterirdisch! Einmal und nie wieder!
⭐☆☆☆☆ Ich habe mehrere BHs bestellt. Einer davon war bereits nach wenigen Tagen Tragezeit und nur einer schonenden Handwäsche defekt – eine Seitennaht ging auf und riss immer weiter ein. Die Reklamation erfolgte umgehend, Fotos des Mangels wurden eingereicht. Was danach folgte, war allerdings ein Kundenservice, der diesen Namen aus meiner Sicht nicht verdient. Anstatt einen offensichtlich mangelhaften Artikel im Rahmen der gesetzlichen Gewährleistung zu bearbeiten, wurden mir zunächst lediglich 25 % Nachlass und später 30 % Nachlass oder alternativ ein Gutschein angeboten. Eine Ersatzlieferung oder Erstattung wurde trotz mehrfacher Nachfrage kategorisch abgelehnt. Noch enttäuschender war jedoch die Kommunikation. Auf meine Hinweise zu den gesetzlichen Gewährleistungsrechten wurde inhaltlich praktisch überhaupt nicht eingegangen. Stattdessen erhielt ich immer wieder dieselben Standardantworten. Selbst meine konkrete Frage, auf welcher gesetzlichen Grundlage die gesetzlich vorgesehene Nacherfüllung verweigert wird, blieb unbeantwortet. Leider entstand der Eindruck, dass man sich mit den eigentlichen Argumenten gar nicht auseinandersetzen wollte. Ein Material- oder Verarbeitungsfehler kann bei jedem Hersteller einmal vorkommen. Wirklich aussagekräftig ist aber der Umgang damit. Und genau an diesem Punkt hat Cfab für mich auf ganzer Linie enttäuscht. Ich hatte zu keinem Zeitpunkt das Gefühl, dass man an einer fairen oder gesetzeskonformen Lösung interessiert war – vielmehr schien das Ziel zu sein, die Reklamation mit einem möglichst günstigen “Kulanzangebot” vom Tisch zu bekommen. Nach dieser Erfahrung kann ich jedem nur empfehlen, sich im Reklamationsfall nicht mit pauschalen Ablehnungen zufriedenzugeben, sondern die gesetzlichen Gewährleistungsrechte genau zu kennen und die Begründung des Händlers kritisch zu hinterfragen. Ich werde mich rechtlich seitens des Verbraucherschutzes beraten und anwaltlich vertreten lassen, sollte es hier zu keiner Einigung kommen. Die Rechtslage ist ja absolut klar geregelt in unseren Gesetzesbüchern.
- vapebazar.de
Alles super