Reviews by Annemarie M.
- orellfuessli.ch
- pipstudio.de
Das erste Mal vor einigen Monaten ging…
Das erste Mal vor einigen Monaten ging alles tadellos.Diesmal wurde das Paket am Zoll in den USA aufgehalten, weil die Dokumente nicht in Englisch waren. Ich musste unter Zeitdruck (ich war nicht Zuhause) eine Übersetzung dem FedEx liefern. Das Paket wurde erst nach 6 Tagen ausgeliefert, knapp bevor man es zurückgeschickt hätte. Auf ein Email von mir hat Ihre Kundenservice nicht mal reagiert.
Reply from pipstudio.de
December 1, 2025
Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, Ihre Erfahrung mit uns zu teilen. Es tut uns aufrichtig leid zu hören, dass Ihr aktueller Versand nicht reibungslos verlaufen ist und Sie sich sogar selbst um die kurzfristige Übersetzung kümmern mussten. Das hätte nicht passieren dürfen. Wir verstehen vollkommen, wie ärgerlich die Verzögerung und die fehlende Rückmeldung auf Ihre E-Mail für Sie gewesen sind. Die Versanddokumente hätten selbstverständlich in Englisch erstellt werden müssen, und dass unser Kundenservice nicht reagiert hat, entspricht nicht unserem Anspruch. Wir haben den Vorfall intern bereits aufgenommen, um sicherzustellen, dass solche Fehler künftig nicht mehr auftreten. Wenn Sie möchten, prüfen wir Ihren konkreten Fall noch einmal im Detail – melden Sie sich dazu bitte kurz bei uns mit Ihrer Sendungsnummer, damit wir eine zufriedenstellende Lösung für Sie finden können. Vielen Dank für Ihre Offenheit und Ihr Verständnis. Wir hoffen, Sie beim nächsten Mal wieder von unserem gewohnten Service überzeugen zu dürfen.
- orellfuessli.ch
Online Bestellungen und die Möglichkeit…
Online Bestellungen und die Möglichkeit sie im Geschäft abzuholen funktioniert immer super!
Reply from orellfuessli.ch
June 9, 2025
Herzlichen Dank für die positive Rückmeldung. Es freut uns sehr, dass Sie mit unserem Onlineshop zufrieden sind. Wir freuen uns, dass Sie das gewünschte Buch in der Filiale abholen konnten. Wir wünschen Ihnen einen schönen Tag.