Reviews by Sibylle W.
bauknecht.de
Garantieanpruch Türdichtung
Nach knapp 1,5 Jahren ist aus der Türdichtung des Waschtrockers AWTK Sense 86S41N während eines Waschvorgangs ein Stück herausgebrochen. Das Wasser lief aus. Der telefonische Kundenservice sagte, dass dieser Schaden selbstverschuldet sei. Wenn ich allerdings eine "Zusatzversicherung" (trotz Garantie) abschließe, würde der Schaden "kostenlos" behoben. Im weiteren Verlauf des Gesprächs wegen Garantieanspruch ... war das Gespräch plötzlich beendet. Ein zweiter Versuch über die WhatsApp-Funktion war äußerst langwierig, manchmal wurde erst nach einem Tag geantwortet und war ebenso erfolglos. Es könnte ein Techniker rauskommen, der dann entscheidet, ob ein Garantieanspruch besteht. Also Ersatzteil Türmanschette bestellt. Ausbau/Einbau war nicht möglich, weil die Vorderfront vernietet ist. Wegen dieser negativen Erfahrungen habe ich kein Interesse an einem Techniker, der ca. 200 € verlangt (die Maschine hat 450,- € gekostet) und nichts daran ändern kann, dass Vorderfront und Rückseite genietet sind. Ersatzteil konnte auf eigene Kosten zurückgeschickt werden. Dazu musste man noch den Einlieferungsschein zumailen, damit die Erstattung erfolgte. Ich habe gelernt: Nie wieder Bauknecht (Beko, Whirlpool, privileg, ...) - schon wegen der stark verbesserungsbedürftigen Kommunikationsmöglichkeit.