Reviews by Irene D.
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Das Reklamationsmanagement ist…
Das Reklamationsmanagement ist unterirdisch! Bei dem gelieferten Garagentoröffner entstand innerhalb der ersten 2 Minuten nach dem Einlegen der mitgelieferten Batterie eine derartige Wärmeentwicklung, dass die Ummantelung der Batterie längs geschmolzen ist, also das Teil zurück! Antwort von Tor7: Zitat: wir haben Ihre Rücksendung erhalten und zur technischen Überprüfung an das zuständige Werk des Herstellers weitergeleitet. Bitte haben Sie dafür Verständnis, dass die Entscheidung über die Art der Mangelbeseitigung erst nach einer Überprüfung durch das Produktionswerk des Herstellers entschieden werden kann. Sobald der Analysebericht zu Ihrer Reklamation vorliegt, werden wir Sie umgehend über das Ergebnis in Kenntnis setzen. bei Fragen stehen wir Ihnen gern zur Verfügung. Was bitte geht es mich als Verbraucher/Kunde an, warum das Gerät nicht funktioniert? Fakt ist, dass das Gerät defekt ist und mir als Kunden umgehend ersetzt werden muss! Wie sich Tor7 mit dem Hersteller (Hörmann) bezüglich einem Ersatz für das defekte Gerät einigt, ist mir als Endkunden herzlich egal. Nachtrag: Zitat Tor7: Sie müssen auch unsere Vorgehensweise verstehen, dass wir defekte Artikel erst vom Hersteller prüfen lassen, bevor wir Ersatz versenden oder den Kaufpreis erstatten. Wir machen in Ihrem Fall eine Ausnahme und senden Ihnen vorab einen neuen Handsender zu. Wir betreiben selbst einen Onlineshop - Verkäufer - Käufer! Wenn der Verkäufer etwas Defektes verkauft obliegt ihm die Haftung - bei diesem Kaufvertrag ist der Hersteller außen vor! Wenn dem so ist, muss ich als Verkäufer meine Reklamation beim Hersteller geltend machen - dieser Prozess betrifft jedoch nicht meinen Kunden, der ja keinen Kaufvertrag mit dem Hersteller abgeschlossen hat!!! Es ist zwar lobenswert, dass in meinem Fall Fall eine Ausnahme gemacht wurde, aber das ändert nichts an der Bewertung, da die Mails von Tor7 belegen, das dieses Reklamationsgebaren Usus ist! Einfach ein NoGo!
Reply from tor7.de
December 9, 2025
Sehr geehrter Kunde, vielen Dank für Ihre Rückmeldung. Wir bedauern sehr, dass Sie mit unserem Reklamationsmanagement unglücklich sind. Die Qualität und Sicherheit unserer Produkte sowie die Zufriedenheit unserer Kunden haben für uns höchste Priorität. Daher nehmen wir Ihre Beschwerde sehr ernst. Wir möchten Ihnen versichern, dass wir alles daran setzen, um eine faire und schnelle Lösung für Sie zu finden und danken Ihnen für Ihre Geduld. Der neue Handsender ist bereits auf dem Weg zu Ihnen. Mit freundlichen Grüßen, Ihr tor7-Team
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Prompte Lieferung-
Alles ok. Gerne wieder